摘要：在信息技术、消费升级、竞争态势等多因素驱动下，中国零售业正迎来新的转变时机，即“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”。“新零售”是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维一体需求的综合零售业态。“新零售”既是电商逐渐遭遇“天花板”拓展线下空间、开辟新的利润源的倒逼行为，又是电商在消费升级时代弥补网络零售短板、依托信息技术争取竞争优势的战略之举。“新零售”时代的线下零售实体不同于传统零售实体，大数据的开发应用是“新零售”的关键，这也决定了当前网络零售企业主导“新零售”的基本格局，以阿里和京东为首的诸多企业已展开“新零售”的实践探索。“新零售”作为新生事物，我们要以开放的态度加以对待，政府要为其创造必要的政策环境，“新零售”在发展过程中也要凸显合作共享的基本理念，不断丰富和完善。
关键词：“新零售”；多维度成因；线上+线下+物流；消费者体验
中图分类号：F724.2文献标识码：A文章编号：1007-8266（2017）07-0003-09
一、引言
2016年10月新零售营销，阿里巴巴集团董事局主席马云在阿里云栖大会上抛出“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”理念，引发社会广泛关注，激起业界学界广泛探讨，赞同者有之新零售营销，反对者亦有之。对于零售业界来说，在与电商竞争中节节败退的实体零售貌似得到了“救命稻草”，而众多徘徊在激烈竞争中的中小电商则恐慌不已；对于理论界而言，有人认为“新零售”不过是电商发展遭遇“天花板”之后，开始攻城略地开辟新的利润渠道、弥补电商短板的“戏法”而已，有人则认为“新零售”是由价格消费向价值消费转变的全新时代引发的零售业态的革命，正反两方面的态度从众多专家基于阿里与百联“联姻”的观点中也可窥见一斑[ 1 ]。1998年中国完成第一笔互联网网上交易，1999年8848、易趣网等一大批电子商务网络零售平台兴起，至今网络零售经历了20年左右的发展历程，期间以高速增长姿态不断冲击、丰富乃至颠覆传统零售业态，与此同时，其自身业态也经历了一系列演化变迁，而电商企业经过多轮拼杀，也逐渐形成了以阿里和京东为领头羊的“两超多强”的竞争格局。如今在信息技术、消费升级、竞争态势等多因素驱动下，网络零售乃至零售业又迎来新的转变时机，认识和把握好这一时机，不但有利于电商企业获取竞争优势，占据战略制高点，而且有利于更好地满足消费升级需求，培育经济增长新动能。
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