小编教你O2O全渠道营销解决方案。

零售行业营销中，“全渠道”成为近几年的热词。移动互联网、大数据的迅速发展下，很多企业都感受到了全渠道革命所带来的正面冲击。当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。

现代营销者的困惑之一，就是面临大量的渠道和触点。在过去的营销世界里，渠道是渠道，触点是触点。在互联网支付和物流系统的加持下，现在的渠道和触点已经融为一体，没有清晰的界限。

新零售风起云涌，不论是零售商还是供应商，面对快速更迭的渠道发展与业态创新，更应该回到零售本质。

传统实体企业的渠道都很重。现实是这些实体企业的渠道都能要通过全渠道化来做减法：关店，转店，全渠道化。

全渠道营销是为客户提供无缝体验的过程，而不管他们如何与您的业务进行交互。

小猪O2O称，全渠道是线上和线下的。92%的零售交易仍然发生在线下。线下购物的原因包括：节省运输成本;更容易恢复;即时的满足;亲自观看或感受物品等等。你的客户既不想要也不想要，他们两者都想要。一些人忙于他们的日常生活，网上订购是最方便的选择，而其他人更喜欢传统的购物方式。全渠道营销不是只关注其中一个渠道营销，而是把所有东西都迁移到一起，让客户的生活更轻松。

为什么要做全渠道营销?

我们先来看一组数据：

一天中，有90%的消费者从一个屏幕跳到另一个屏幕。在一个主要的零售商的客户中，73%的客户使用了多个渠道作为他们购物体验的一部分。跟只在实体店里消费比，兼顾实体店和网店的消费者远大于其比例的50%。

当消费者进行重大采购的时候，80%的用户会在网上研究，然后在店内购买。48%的移动研究开始于搜索引擎，33%来自品牌网站，26%在APP中。

89%的媒体消费来自移动应用。90%的用户在设备之间移动以达成一个目标。

全渠道客户花费多于客户在线直销，这个多的比例是93%。全渠道客户花费多于仅在店内购物的客户208%。

品牌通过全渠道策略获得的留存率是89%。85%的零售商表示，全渠道是他们的首要任务。

未来是全渠道的。

我们现在正处于客户时代。顾客掌握着权力，如果你不能满足他们的购物需求，他们就会去别的地方。到2020年，消费者体验将取代价格和产品，成为品牌差异化的关键。

近年来，你可能已经注意到了这一点，一些大型零售品牌让你可以在线购物，也可以在实体店退货渠道营销，还可以开发移动应用程序，让你在购物时可以实时通话。这是因为他们懂得全渠道营销的重要性。

未来五到十年，市场的主要驱动力来自于四个方面：富人阶层，年轻群体，低线城市和全渠道。

大多数企业都在因应市场驱动力的变化，调整营销战略，如推出高端子品牌，实现渠道下沉，品牌年轻化，以及全渠道转型。不管你是否愿意，一个全渠道营销的时代已经到来。全渠道营销的重点不是在营销，而是在运营，在于做好内功，做好系统重建。技术动作非常重要的，但更重要的是一系列操作思路的改变。 只有这样，才能极度舒适地拥抱全渠道营销时代。

全渠道有一个重要的理念变化：消费者和顾客转变为用户。

在一个完备的全渠道体系中，企业需要重点建设的就是数字化平台，一旦企业建立了数字化平台，消费者和顾客就转变为用户。哪怕你的全渠道系统中只有一个微信小程序，也意味着你拥有了用户。注册，登陆，交互的都是用户。企业应该以用户经营的思路来运营全渠道。对拥有大型网上商城、各大电商平台、APP的企业就更是如此。

营销模式数字化转型——全渠道营销

线上线下O2O全渠道营销融合：传统企业互联网转型，在营销层面的本质，是实现互联网对营销和渠道环节的重构。销售渠道环节和推广传播环节的互联网化，是其核心。传统企业线下渠道强的，有必要与线上结合，线上线下打通;线下渠道弱的，须利用线上聚合用户及无区域限制的优势，先完成线下渠道的合理布局，再继而完成线上线下融合。

大数据助力精准营销：消费者在哪里，企业就去哪里。C2B市场环境下，企业利用CRM等客户关系管理软件，将消费者的基本属性特征、生活方式、消费习惯、爱好偏好、消费行为等信息集中起来，成为大数据库。有了大数据库，企业将能够根据数据，深挖客户价值，真正做到“点对点的粉丝营销”。

社交网络助力精准传播：移动互联网时代的消费与购物，是碎片化的、场景化的、情绪化的，一个个消费者就象细沙一样精准营销怎么做，散布在各个角落。依靠传统的大传播精准营销怎么做，基本不能实现对消费者的传播功能。而社交媒体的分散化和精准化，刚好可以对应消费者的碎片化。未来，品牌的传播，将是利用碎片化社交媒体聚沙成塔的过程。企业将依托于众多社交媒体，不断创造内容、描述产品，千人千面地进行品牌传播。

全渠道营销体系分三层

在最底层的是统一的用户数据资产管理平台，全渠道丰富的数据源会以统一的数据标准汇入此平台，也就是现在比较流行的CDP，在这一层会分别建立以品牌为维度的数据中心。

最上层是智能营销，主要包括会员体系、精准营销和沟通渠道等等，主要基于用户全生命周期的营销，需要精准识别客户需求，提供个性化解决方案，实现数据驱动的全场景业务。

小猪O2O提供全渠道解决方案

小猪O2O全渠道解决方案，帮助百货商场、批发加盟、专卖连锁等零售行业全面整合资源，打通线上线下渠道，建立在线智能管理平台，科学实现物流、供应链管理，实施大数据分析，多元化精准定向推广。形成覆盖全部渠道的立体销售网络，通过全渠道营销一体化整合管理货品、订购、会员、仓库、配送、支付、客服等资源，为消费者提供便捷统一的贴心购物体验，增强消费者对品牌的忠诚度，实现企业更多的销售触角，创造盈利空间，打造新零售环境下的全渠道营销闭环。