小编教你如何做网络口碑营销（优势和注意事项分享）

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口碑营销的概念

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络

口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络(如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等)渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

为什么做网络口碑营销

网络营销的重要性自然不用赘述，近年品牌企业逐渐将营销推广预算向网络倾斜，便可折射出网络营销在整体营销中的地位的提升。随着互联网的不断进化发展，网络营销的重心也逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

口碑营销优势：

1.宣传费用低

2.可信任度高

3.针对性强

4.具有团体性

5.提升企业形象

6.发掘潜在消费者成功率高

7.影响消费者决策

8.缔结品牌忠诚度

9.更加具有亲和力

10.避开对手锋芒

口碑营销的步骤

1.鼓动体验

产品消费是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，会在第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品、企业、服务等感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。鼓动消费群体口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。

2.体现价值

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”

3.获得回报

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

口碑营销的注意事项：

1.将广告变得“朗朗上口”

为了更有效地利用口碑，一切营销活动要针对那些更愿意传播产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。营销要有两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

2.引导顾客进行体验式消费

所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式网络口碑营销，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。

3.利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌网络口碑营销，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

4.让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。

5.关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，不仅仅是产品的主体，还有一些不太引人注目的细节。这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。

口碑营销一般会选择口碑营销公司来做：

口碑营销公司是由职业网络营销专家以及媒介、营销策划、网络公关等专业广告人员组成，是专门为企业产品、企业品牌提供全方位的网络口碑营销服务(IWOM)而诞生的网络口碑营销服务公司。

其服务流程如下：

1.填写口碑营销需求

口碑营销推广需求，已便安排对应专业的策划及商务沟通

2. 沟通口碑营销定方案

围绕需求，组建项目小组，商量有效解决方案

3. 签定方案

口碑营销推广方案确认，双方签订保密协议和推广合同

4. 执行网络口碑营销

严格按照执行方案，系统推进推广进度，及时反馈效果，保证工作目标及进度。

5. 执行效果保证

口碑营销推广需求，已便安排对应专业的策划及商务沟通

口碑营销的经典案例与收获：

口碑营销案例1：

eMarketer：口碑是寻找医生的第一资源

过去5年曾有1/3的成年人更换过医生

根据美国整骨疗法协会(American Osteopathic Association)研究，在过去五年里，1/3的美国成年人更换过他们的初级护理医生。

2013年9月的研究发现，美国网民更换医生主要依靠传统寻找医生的方法——口碑。大约2/3的被访者表示，他们会转向家庭/朋友或同事的医生推荐，这是排名第一的方式。

根据一半的被访者，排名第二的方式保险提供商目录。其他数字工具，如医生排名网站/医院网站和消费者评论网站，排名相对较低。

年轻成年人更喜欢通过口碑寻找医生，而不是完全依靠数字资源。几乎80%年龄在18-29岁之间的被访者依赖于联系人的推荐，相比30-49岁的人占64.6%，50-79岁的人占59.8%。

致使口碑成为最流行的寻求医生的方式的原因之一说，人们并没有将健康相关的活动完全转向数字世界。根据Apigee在2013年11月做的研究，18%美国智能手机用户表示，智能手机/平板电脑曾经“有点”或“完全”改变他们的健康管理——这包括医生等其他事情。另一方面，几乎70%的被访者表示他们的移动设备曾经“多少”或“完全”影响了他们联系朋友的方式。

那些去网上进行健康研究的人并不经常在上面寻找医生。Kantar Media发现，大约1/3的美国网民在进行有关健康的研究时会寻找医疗专业人士。相反，被访者更有兴趣研究状况/症状或药物。

口碑营销案例2：

Epsilon：3/5的中国消费者获得满意消费体验后会进行口碑传播

大部分中国大城市消费者表示品牌或企业提供的良好的体验能够推动他们采取一些积极的行动，发布并传播一些好评就是其一。

根据Epsilon的调查，2/3的消费者(18到64岁)表示体验过良好的消费体验后会告诉朋友和家人;60%的消费者表示会分享到社交媒体上。这意味着品牌给消费者提供良好的消费体验后会获得口碑传播。

65%的消费者表示良好的消费体验能激励他们搜索或线下了解这些品牌;63%的消费者表示会和品牌进行更多的互动;63%的消费者表示会在微信上关注品牌;62%的消费者表示会安装品牌的移动应用。

Epsilon还调查了中国消费者对良好品牌体验因素。排在第一位的是和品牌或企业随时进行互动，69%的消费者表示“需要时就在”很重要。一致的体验(68%)和风趣的互动(67%)也很重要。