我来分享腾讯QQ网络营销策略研究。

-108-环球市场 / 网络经济腾讯 QQ 网络营销策略研究张静 齐齐哈尔工程学院电子商务专业 17 级摘要：在当今互联网迅速发展的 21 世纪，市场调研是市场营销链中重要的环节，只有经过了调研才能够把握市场，通过对市场调研内容的探索和研究，提供给企业把握好网络时代的调研方式，提升企业的网络营销能力。关键词：网络市场营销；市场调研；高校推广；网络传播一、腾讯 QQ 网络营销模式问题及原因分析( 一 ) 腾讯 QQ 营销模式存在的问题1. 流动性较大腾讯 QQ 中的空间动态及朋友圈流动性较大，即使不是 QQ 好友也可进入其朋友圈，查看该空间主人所发布的所有动态及信息，我们无法准确得知是谁看了哪篇文章，看了多久，此文章对他是否有用，针对性较差。2. 客户的个人信息及资产存在安全隐患相互间或单方面加好友均会显示该人的基本信息及联系方式，使大家的基本信息显而易见。QQ 不断会出现盗号等现象，并利用其在朋友圈发布一些非本人所发布或不良信息，打开的人可能会软件中毒或将个人资产被他人所取，造成个人信息泄露资产丢失等现象。3. 部门沟通不及时用户所反馈的问题无法及时得到解决，如用户被盗号申请申诉需要 1-5 个工作日，这就给了不法分子可乘之机，并且无法给予用户合理的解释。

其一，前段时间 QQ 出现红色叹号，顿时将腾讯 QQ 推向风口浪尖，虽然腾讯第一时间站出来告知广大用户会第一时间解决，但此问题还是搞得大家人心惶惶，并且接连一段时间还是会出现。其二，空间有时无法查看某个人所发布的动态，或@ 某人时，某人也无法接到消息通知，由此可见腾讯这么大的漏洞却没有得到及时的处理并最终也没有给予用户合理的解释。4. 发布内容无法进行有效控制用户所发布的营销信息无法辨别其真伪性，并且内容是否健康向上，是否有保障都是未知数。若用户被骗，也无法寻找到欺骗者信息，腾讯客服也无法作出处理。5. 不利于未成年价值观及世界观的养成腾讯 QQ 小到五六岁都在玩，但由于没有针对性使较多的未成年人中了不法分子的套，进而便出现了未成年会见网友被杀、未成年失踪、网恋、未成年思想被玷污等现象，无法给予未成年健康向上的生活环境。( 二 ) 腾讯 QQ 网络营销模式问题的成因1. 基础设施建设少腾讯 QQ 内部建设不够完善，由于发展迅速，无法全面顾及该 APP 出现的漏洞，于是随着时间的推移和时间的磨练，问题不断涌现出来网络营销研究，此前的设施建设已无法满足今后的发展。2.APP 系统不成熟内部系统存在较大的问题，即是由于系统的不成熟进而出现了软件漏洞，安全防护系统无法做到全方位的保护措施，系统的针对性较差，系统内部无法做到监测和归纳，无法对用户做出准确的保护。

3. 部门之间消息闭塞腾讯 QQ 本身是一个流水线工作，各个部门没有及时的沟通，用户的问题无法及时上报和解决。4. 客户本身素质较低QQ 用户本身素质较低，发布不良或不健康的信息，思想恶劣，不健康的思想没有得到控制受教育程度较低。5. 未成年教育不到位监护人未做到监护责任网络营销研究，学校对未成年人的教育不到位，未成年人对此没有做到有效的防范和相应的措施。二、腾讯 QQ 网络营销模式的改进建议( 一 ) 加强基础设施建设1. 完善 APP 保护信息及资产机制对用户信息进行加密，即使是多年的QQ 好友也无法查看该用户的基本信息，针对用户的财产做一个针对性的系统机制，使其资金的使用系统可以第一时间得知并第一时间告知用户。2. 发挥内部监控系统的作用加强 APP 内部的监测，及时得知问题并做出解决方案。3. 建立内容检测机构对用户所发布的信息做出真伪判断，降低用户的损失，提高用户忠诚度。内容需有针对性展示，将用户进行合理分类及归纳。( 二 )APP 客户端的改进建议每一个人对软件要求是不一样的，这些要求现阶段都需要通过客服来进行特殊要求，所以需要在 APP 客户端每一个项目下增加备注一栏，来满足用户的个性化需求。

增加个性化需求还有利于帮助企业进行大数据的收集，为网络营销建立基础数据。( 三 ) 线下各部门紧密联系1. 建立内部有效沟通机制内部应随时保持沟通，使用户所反馈的问题可以第一时间得到解决，必要时工作人员也可进行一对一的沟通与交流，寻找最佳的解决方案。2. 进行岗位定期调动员工可以进行 3 月一调换，熟悉各部分的工作方式，选择适合自己的工作。主管领导进行 4 月一期的调换，有利于熟悉和掌握工作流程和工作方法，还能加强员工的技能，提升服务质量。了解各个岗位的工作，有利于今后各部门间的理解和包容。3. 定期举行问题交流大会公司定期举办问题交流大会，将问题集中整理分类归纳，并进行登记，工作人员也可交流解决方法，寻找最合适最便捷的解决方式。( 四 ) 提高未成年的教育对未成年进行教育，加强未成年的安全保护意识，培养未成年健康向上的价值观和世界观，监护人依法履行自己的监护义务。三、总结( 一 ) 创新之处全方位解决 QQ 营销中所出现的问题，例如发布内容要进行筛选。将自己本专业的知识实际应用，深入了解专业领域的相关知识，例如 4P 理论。有针对性的解决问题，一对一提出解决方案，培养严谨全面的工作态度和学习方法。

( 二 ) 成果的社会影响警示了各个企业需增强安全监控，提高用户的保护意识，完善软件开发的漏洞，保护未成年健康积极向上的成长环境，加强了各部门沟通与联系，全面保护用户的个人信息及资产安全。( 三 ) 研 究 中 存 在 的 问 题 及 今 后 的 研 究方向专业知识了解的不够全面，无法得到有效运用。今后需加强专业领域的学习，深入透彻的解决学习中所出现的问题，坚信铁杵也能磨成针的真理。不断加深已学知识的记忆，复习巩固老师所下达的任务，真正将知识握在自己手中并加其合理运用。深入研究网络营销的发展，寻找其发展方向，将自己融入进去，在不断发现问题中深思，在不断解决问题中成长，逐步完善自我，为今后网络营销的发展增添自己微薄的力量。参考文献：[1] 任海鹰 . 电子商务下的网络营销渠道策略研究 [J]. 中国商贸，2011，02：113-114.[2] 金日龙 . 试论我国中小型企业网络营销策略 [J]. 中国商贸，2011，05：37-38.( 指导教师：刘玉洁 )万方数据