小编分享以消费者为主体的场景营销才是新零售的本质。

在2016年10月的阿里云栖大会上，马爸爸在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”进入千禧年以后世界的发展和变化已经快的超乎我们想象。互联网+刚刚占据了我们社交媒体的重要版面，没过多久就被大数据和人工智能制造的声浪盖过。而马爸爸提出的新零售概念，又掀起了店商和网商新一轮的变革。身处瞬息万变的时代，小伙伴们总有一种村通网的感觉，害怕自己一个不小心，就被时代抛弃。

那么新零售到底新在哪?怎么样才能算新零售呢?

简单来说新零售营销，就是将原本互为竞争关系的零售卖场和网上店铺联合起来，让人们的消费体验得到提升。新零售模式的产生，依托于大数据、人工智能等先进技术手段，是对商品的生产、流通与销售过程的一次全面的升级改造。

在互联网还没有普及的时候，最传统的零售行业，关键就是找到人流量最大的地段，将尽可能多的商品卖给尽可能多的人。那个时候的消费者是完全被动的，他们只能在现有的选项里去选择物品。到了PC时代呢，淘宝的崛起看似给传统零售行业带来了很大的冲击，但其实零售的本质是没有发生变化的。店家要在淘宝上购买更好的位置和引流服务，以带来更大的客源。在网上购物让消费者的选择更多了，价格更优惠了，但网上购物带来的质量问题、物流问题也相应地产生。

随着获客成本的不断提升，电商的利润也在逐步下降。而且人们收入提高后手里可以花的钱多了，仅仅是低价的商品已经不再让消费者感到满足，网上购物无法给消费者提供真实体验的短板越来越明显。

根据商务部的统计数据，自2010年以来，网上零售额的逐年下降。包括淘宝在内的不少电商平台发现，从2014开始，纯电商的方式已经难以继续调动消费者。

生意越来越难做，在淘宝干掉了一大批零售商之后，一大批的电商又倒下了。说到底，就是因为人们对于消费升级的诉求越来越高了，在同时体验了线下购物的触感和线上购物的便捷后，消费者们的胃口也越来越刁。在墨者辜思历看来，新零售模式，就是把人放在最关键的位置，为消费者提供不同的场景体验，以消费者的喜好为销售逻辑，尽最大可能贴近消费者，方便消费者，满足消费者的各项需求。

说到新零售就不得不提到盒马鲜生。盒马鲜生可能是第一个能称得上新零售型的商超新物种，盒马重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。

逛超市不再仅仅只是逛超市那么简单，它还变成了一种社交和家庭生活的方式。大数据和智能运算让盒马为每一个会员定向推送感兴趣的商品和促销，大大提高了消费的可能性;而强大的物流配送能力，又能让盒马极大地为消费者提供便利。通过不断强化消费场景，盒马鲜生与消费者建立了专属于彼此的情感连接。

在新零售模式下，逛超市变成了一件更加愉悦的事情。

马爸爸关于新零售的尝试可不是仅仅只有盒马鲜生喔，在最大限度优化物流这一块，阿里巴巴与苏宁、银泰、三江购物、联华超市、高鑫零售等传统实体零售店战略合作，通过零售通等系统实现了对屈臣氏、周黑鸭等实体零售巨头的接入，此外还通过天猫小店的众包模式，进入社区店。最终结果就是，阿里巴巴拥有了一个无限接近消费者的门店网络，这个网络的门店数量，超过任何一家实体零售巨头，可以覆盖所有城市人群。

这些门店，不仅能作为零售渠道，还能作为阿里散布在全国各地的仓库，可预置更多商品、以供菜鸟调配。通过菜鸟网络的智能物流系统，通过大数据、智能派单等技术来凝聚社会化物流力量，均衡不同运力，来实现即时配送。在电商物流上天猫、淘宝的订单完成时效性同样已缩短到天，且在双11等物流高峰期可以正常履约;在新零售商品上阿里实现了多个小时级甚至分钟级的配送：盒马鲜生可以做到30分钟送达、天猫超市生鲜则可1小时送达、以及最近天猫旗舰店的最快2小时的定时送服务。

新零售合作伙伴的门店贴近消费者，再通过菜鸟网络的智能物流能力提升配送时效性，最终做到小时级配送，进而给消费者媲美到店购物的体验。

面对马爸爸的出招，强哥也并没有闲着，京东在仓储物流上不断加大建设力度，2016年仅仓库面积就比2011年增加了11倍，居住在京东物流中心及配送站点30公里内的人口占全国人口总数的53%，在过去12年，京东仓库周边100公里之内居住的人口占全国人口比例增长了超10倍。京东通过建立更多仓库-采购更多物流车-雇佣更多配送员的模式，来实现对消费者的贴近。

无论是更具互动性的购物体验，还是更快捷的物流服务新零售营销，新零售的成功，离不开消费场景的转变和培养。盒马鲜生创造了超市生鲜即买即食的消费场景，京东物流营造了“上午下单，下午送达;下午下单，次日送达”的网购场景。辜思历在营销类课程里多次提到，在当今的互联网信息爆炸的环境下，场景营销的手段，正在一步一步改变着营销的方向。以前的营销更多的是卖产品推卖点，而现在，更多的是为消费者打造不同生活场景下的产品应用。不管是淘宝京东这样的大电商平台还是实体店品牌，将产品带入不同场景的营销模式都能够快速地建立商品与消费者之间的连接。

在竞争激烈的白酒市场横空打出一片天的江小白，就是将人们喝白酒惯常的商务应酬场景，转换成了朋友聚会、小酌怡情等等的与年轻人生活更贴近的场景，而在市场里成功地占了一席之地。卖咖啡卖到全球第一，屹立这么多年不倒的星巴克，从始至终都秉持着“第三空间”的理念，不管技术如何发展，外界如何变化，介乎于工作和家庭间的中转站这个设定就是牢牢钉在了人们的心中，让星巴克的生意节节攀升。在全球坐拥25000家门店的星巴克，他们计划在2021年之前再开12000家，其中有5000多家都开在中国市场。

奢侈品大牌也不再高冷，爱马仕，Gucci，Tiffany等等都纷纷在热门商圈开设咖啡店或者餐饮店，精致贵气的装潢搭配亲民的价格，让人觉得跟爱马仕只剩一杯咖啡的距离。很多原本认为自己买不起的消费者在这一天天的潜移默化中，说不定就慢慢成为了奢侈品牌的簇拥。

科技的发展推动了行业的发展，大数据、云计算、人工智能等等手段的成熟让新零售有了生长的土壤和养分。但说到底，消费者需求层次的提高才是催生新零售的根本。关注人的因素，为人们的生活提供更多的价值，是新零售存在的意义。通过为消费者打造更多不一样的场景，启动消费购物体验的升级，新零售未来可能可以推进消费购物方式的变革，构建零售业的全新的生态格局。

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