引言
在移动互联的商业环境下，用户成为交易的主导者，成为企业生存的决定因素，努力吸引用户是企业的唯一选择，而吸引用户、更好地满足用户则需要准确把握用户的特征[1]。互联网用户具备一些特定的心理特征，如认知通俗、简单，行为冲动、幼稚，情感单纯、极端，自我欣赏（自恋）、自视高尚，期待关注与尊重等，其行为也表现出从众与轻信、思维感性与形象化、反应极端与情绪化、感情和行为互相传染等特征。
互联网上的情绪、行为具有传染性，在相互传染过程中，情感、认知、观念会很快进入所有人的头脑中，并成为一致倾向，在互联网超越时空的传播特性支持下，这种传染性的力量被急剧扩大，这就是互联网口碑的传播机理。在网上，一个网民对企业的认知不再只靠企业对他宣传了什么，而是更多依靠网民之间的相互感染。相应地，企业传递观念的方法也更多依靠形象化的暗示。
影响互联网用户的方式一般性要求
基于上述特征，在互联网上向用户传递的意象、概念、产品与服务等，从内容到表现形式上，需要具备如下一般性要求。
1．内涵明确、绝对、毫不含糊。
通过互联网向用户传递的观念、主张，比如企业的形象与优势、企业的态度、产品及服务的优势与特性等，都需要极其明确，互联网需要的是“断言”，任何模糊、不明确的信息都会被忽略。
2．表现形式简单与通俗。
企业传递的观念需要进行简单化与通俗化改造[2]，通过互联网传递的内容必须一目了然，这是最基本也是最重要的要求。任何需要用户通过理性思考才能形成判断的东西，都难以吸引用户关注。企业必须对需要传递的内容以通俗化、简单化的要求进行改造，这样才有可能直接进入用户的无意识领域，变成一种情感，从而产生影响。互联网上传递的内容，不论面对的个体多么聪明，必须通俗化与简单化。
3．表现形式形象鲜明。
企业传递的观念还需要进行形象化改造。只有形象能吸引或影响群体，成为它们的行为动机。互联网上的推理不需要严密的逻辑，它更多的是把彼此不同，只在表面上相似的事物搅在一起，并且将其普遍化。当我们了解这一特征，就知道了影响互联网用户的方法。
形象化是将抽象的东西实在化、具体化、事例化、情景化…比如，它用形象来诠释抽象的概念，用形象化的画面来代替推理的过程，它把客观的、没有生命的物质转化为审美的形象，它用精妙的故事情节来代替平铺直叙。形象化有助于激发受众的想象力，有助于激发受众产生一种下意识的联想，这样的例子比如韩剧，观众不由自主地身临其境互联网营销策略，化身为戏剧中的人物同悲同喜；而商业形象则如联邦快递的LOGO，在E和x之间的箭头，让人一目了然，产生对企业形象的联系。
互联网上要通过形象吸引互联网营销策略，企业也需要以形象化的方式传递观念，只有这样，才会被受众接受，即便在这些形象化的观念之间，没有任何逻辑上的相似性或连续性。
4．具备诱惑力。
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