小编教你数字化营销时代（如何下好会员营销这步棋？）

近年来，市场竞争日益加剧，消费需求不断升级，商业纷纷开始“回归经营本质”，即对“人”的经营。所谓“得民心者得天下”，对于商业企业来说，则是“得顾客者得天下”。

顾客是商业企业经营的核心，将顾客转变为忠实会员是提升业绩的关键。

根据二八定律：企业80%的利润往往来自于20%的重要客户。对会员进行管理，旨在挖掘顾客的后续消费力，并有利于持续性的品牌宣传。同时，会员数据在精准化营销中也意义非凡。

但是在实际操作中，购物中心在会员营销领域依然存在诸多痛点，如：

1.会员系统不够开放，无法与第三方有效对接。

2.积分过程繁琐，人力投入大，消费体验差。

3.会员拓展渠道单一，会员总量增长速度慢。

4.会员数据采集不全，精准化营销难实现等。

如何解决这些问题？

海鼎深谙其道

海鼎会员营销解决方案承载着20余年商业地产信息化领域的丰富经验沉淀，与在会员管理方面的创新探索成果，帮助众多购物中心实现了数字化转型。同时，海鼎会员营销解决方案也获得了业界无数好评与嘉奖。

2018年，海鼎会员营销解决方案中核心产品“海鼎数字化营销平台软件”获颁计算机软件著作权登记证书。

2018年5月23日，第九届中购联中国购物中心渠道变革大会颁奖现场，海鼎会员营销解决方案斩获智慧科技新价值奖。

海鼎会员营销解决方案通过多渠道会员招募、优化会员权益服务、会员精准化营销和会员数据分析应用这四个方面，帮助购物中心实现会员增长与精细化管理。

多渠道会员招募

在会员招募的过程中，触点越多，机会越多，从而招募的会员数量也就越多。

海鼎会员营销解决方案可通过微信公众号、WIFI、停车、交易、支付等环节，进行潜客的吸收。然后通过线上、线下互动以及与第三方平台合作等多种方式进行会员的转化，从而不断提升购物中心的会员总量增速，为购物中心会员体系的后期营销推广奠定基础。

在海鼎支持下，无论是上海兴业太古汇的“早鸟计划”，还是上海万科和福州泰禾的业主卡招募，还是成都远洋太古里的WIFI引流，抑或是厦门世茂广场打通口碑引流，都在会员招募方面取得了不错的成绩。

优化会员权益服务

会员招募后的第二步，管理和运营则尤为重要。

不断激活会员活跃度，提高会员忠诚度，是每一个购物中心营销团队孜孜以求的目标。忠诚度不仅可以给购物中心带来业绩，还可以通过老推新等方式，降低营销成本。

海鼎会员营销解决方案通过丰富积分、停车、券、现场服务等权益，与诸多第三方机构打通权益共享平台，不断优化会员权益服务，进而提升会员忠诚度。

在海鼎会员营销解决方案的实际应用中，厦门世茂广场会员系统与口碑打通，实现了支付即积分的无感积分应用；成都远洋太古里实现了电子小票、在线停车缴费、反向寻车和室内导航等功能；上海兴业太古汇应用ipad前端会员系统数字化营销，实现了自助会员积分、消费送券、兑换礼品和会员问卷调查等功能；福州泰禾广场和上海月星环球港实现了会员无感停车的应用。

会员精准化营销

随着科技的发展，现代商业的营销手段逐渐走向智能化、精细化。想要进行会员精准营销，科学的客群分析是其必要前提。

根据客户自身业务特点，海鼎会员营销解决方案可以帮助购物中心建立和完善会员标签库数字化营销，利用标签形成用户画像进行精准化运营，再结合运营数据反馈，形成可视化数据分析，再次对用户画像进行完善，最终指导后期的营销推广，形成良性循环。

此外，海鼎会员营销解决方案中还包含强大的营销功能，从营销策划、发布、执行到反馈可形成营销闭环，并借助于优惠券等营销手段，全面提升购物中心的营销能力。

同时，该方案还支持线上平台推广信息发布和多渠道券核销等功能。其中，券发放和券核销已在济南世茂广场、成都仁恒置地广场等项目投入应用，成效显著。

会员数据分析应用

大数据时代，数据的分析应用受到越来越多的重视。会员相关的数据分析，对于指导购物中心经营和管理有着关键性的作用。

海鼎会员营销解决方案通过多系统、多业务的多源数据整合关联，建立统一的数字化营销平台。其立足企业自身数据，加强数据整合，深挖数据价值，扩大数据的场景化应用，帮助企业进行精准化营销。

同时，它还可以结合高层决策、核心KPI、招商、营运和财务等几大主题，全面剖析整个商业的发展状态，指导经营决策。

海鼎会员营销解决方案以会员为核心，以营销为手段，以数据为驱动，围绕用户体验，打造了线上线下一体化、覆盖会员全生命周期的会员生态，构建了智慧化的会员营销管理体系，加速了智慧商业的发展进程。