小编分享口碑营销是什么。

口碑就是人与人之间的推荐，先对某个公司或产品产生兴趣，然后产生消费需求。研究发现，人们一般都喜欢将自己的经历或体验告诉别人。如果经历或体验十几级的、正面的，就能干引导他人。

都说“金杯银杯不如客户的口碑”，那么口碑营销应该怎么做，才能提高品牌美誉度，树立一个独特的品牌，提高市场认知。才能吸引新客户，留住老客户呢？本期营销百晓生就来为大家解析。

每个品牌都有自己的短板，要多学习别人的长处，将自己的短板补上，发挥自己的优势。例如，本身的优势是服务做得很好，将客户服务转化为顾客口碑，努力提高客户的满意度。客户得到出乎意料的服务，认为这个品牌确实不错，其形象就大大提高。由此客户会在别人面前夸赞或者分享自己的体验经历，这就形成了口碑传播。

想要组好口碑营销，就要找到对产品认知度比较高、正在使用产品、有身份有地位的人为品牌做代言。当前火热的KOL（关键意见领袖）营销正是出自于此。

任何一个负面的小时都会影响口碑的传播。若不及时处理，就会快速影响到客户群，继而影响人们对该品牌的看法。因此，一旦出现的不是正面的事件，就要用最快的速度处理好。互联网时代，也是好事不出门坏事传千里，因此对于负面信息，得慎重处理。这也是维护品牌形象的一部分，口碑是需要维护的。

口碑营销通过人与人之间口口相传的体验或者经历，使用恰当的话，让品牌如虎添翼，发展的更快更好。但是前提也还是产品本身需要可靠和优质，并且口碑营销需要长期坚持和精细化。

下面通过案例来说明口碑营销的操作和玩法。

说起海底捞，其无微不至的服务精神，甚至比他的火锅更有名，那么海底捞有哪些服务是让顾客忍不住自动去传播呢？

在饭点的时候，几乎每一家海底捞都会出现这样的场景：人声鼎沸，等餐的人几乎和用餐的人一样多，等待本来就是一件痛苦的事，饿着肚子还要看着别人用餐就更加煎熬了。而海底捞则完完全全做到了站在顾客的角度去考虑问题什么是口碑营销，硬是将等待变成了一件愉快的事。

所以你会看到：顾客一边在等待，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一帮朋友在等，服务员还会主动送上扑克、跳棋围棋之类好玩的东西供大家打发时间；你还可以趁这个时间来个美甲、擦擦皮鞋也可以，重点是这些服务都是免费的；规模大一点的海底捞，还安排了电脑，等位置的时候你可以去上个网。

当你坐下来准备点餐的时候，围裙热毛巾都已经给你送过来了，服务员还会细心地为长发女士送来皮筋和发卡，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气糊住镜片；服务员看你把手机放到台面上，会马上拿来小塑料袋装好，以防油腻；如果点的菜太多，服务员会善意的提醒你已经够了，假如你都想尝尝，可以点半份；每隔十五分钟就会更换热毛巾，卫生间里有牙膏、牙刷、护肤品、餐后还有薄荷日香糖。千万不要以为海底捞是傻子，这其中每一个细节都是一个“爆点”，你如果去海底捞吃过一顿饭之后，你就会忍不住去跟别人传播这些“琐碎的事”。