我来分享解读O2O模式成功案例（十大经典案例介绍(3)）

下面就来介绍一下近几年五个O2O营销案例，他们各有侧重，也各有成败，相信对不同的行业从业人员会有不同的借鉴意义以及O2O营销策略。

最顺畅的O2O营销案例：绫致时装

丹麦著名时装品牌绫致时装很早就和微信开始合作了。它先通过线下店面的微信扫码将用户链接到线上，通过线上线下的搭配使得消费者看到更多的绫致时装。这种做法令线上得以享受线下的流量，线下又能享受到线上的种种服务。合作半年左右，绫致时装基本打通了其线上线下的结合。

绫致时装的这种O2O模式受到同行的肯定，但模仿的门槛比较高。通常服装品牌的O2O会遭遇线下各店铺反应不积极、各商城促销折扣武大统一等问题。而绫致时装由于做的是直营店，而且服装价格统一，因此就不必考虑这些因素了。

最踏实的O2O营销案例：银泰百货

银泰百货一直是零售业的标杆企业，银泰的O2O营销策略的重点是对用户的识别、定位与互动。银泰的线下大型百货商城和购物中心基本完成了全场wifi覆盖，用户进去商场后若是打开WIFI连接，附近的门店就会向其推送各种消息。这些消息相比街头随机派发传单要更加精准，因为这些消息是店铺在分析该用户在全网的消费记录数据后，按照消费偏好筛选的，类似淘宝新出的千人千面。

这也是大数据时代，零售业O2O发展的一个主要方向，即贯通线上线下的数据，为潜在用户提供个性化的精准营销服务。

银泰的这种做法在零售业中并非个案，但无疑，它是做的最早，也是踏实的。这也吸引了互联网大佬阿里巴巴的注意。2014年3月31日，阿里巴巴集团宣布53.7亿港币投资银泰商业集团，这笔交易被业内人士看做是马云布局O2O的大手笔投入。天猫虽然在每年双十一都取得了惊人的销售额，但由于受到众多线下商家的抵制，所以其O2O进展并不顺利。这次马云投资众泰就是看中了它在这块的稳固基础和丰富经验。

最标准的O2O营销案例：居然之家

居然之家是融家居建材市场、乐屋家装、居然在线、丽屋超市等多业态为一体的大型主题购物中心，作为传统企业，居然之家虽受到天猫的围追堵截，但它并没有束手就擒，而是开始了自己的O2O战略。居然之家的战略目标是打造建材家居领域的垂直平台电商，从标准O2O模式切入，按地区设立分站点，坚持线上线下“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”的四同原则，让电商与线下的家居卖场之间发生真实而剧烈的化学反应。

由于家具建材行业比较特殊，销售的几乎都是大件商品，在验货、物流、安装等方面容易产生种种问题，而单纯的网购缺乏体验感，所以并不受到人们追捧。因此，家居建材电商必定要采用“线上线下共同发展”的O2O模式。当然，这种模式也意味着家居建材企业将来一定不会只是一个线下的家具卖场，它还会成为一家数据和IT公司。正如北京居然之家电子商务有限公司总经理汪小康所说的那样：“o2o模式的实质使用便是实现线上线下无缝融合，基础则是数据一元化。未来居然之家要实现三个层面的数据统一：一是实现所有店面的数据统一;二是实现线上线下的数据统一;三是实现居然之家和品牌商户的数据统一。当所有数据实现统一，居然之家便可通过O2O模式实现全渠道营销。”

最成功的O2O营销案例：星巴克

星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一，早在1998年，星巴克就有了官方网站Starbucks.com。星巴克CEO霍华德.舒尔茨曾打算把星巴克打造成一家通过网络销售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司。

星巴克可以说也是最早触电的o2o传统企业之一，它通过提供免费线上服务(Online)为线下门店(Offline)吸引并留住大量顾客，在大幅增加收益的同时，还树立了良好的品牌形象。在移动互联网发展迅速的时候录，星巴克第一时间组建团队运营其Facebook、Twitter和YouTube账号。很快，星巴克就成为了各大社交网络上最受欢迎的餐饮品牌之一。这些都为星巴克的O2O战略打下了良好的基础。

2009年之前，星巴克开始为客户提供短信查询附近门店的服务，2009年9月，星巴克正式推出了App’mystarbucks’,通过它用户能更快捷地查询附近的店铺及菜单信息。此后，星巴克相继推出了多款手机应用，通过种种有趣又实惠的方式保持移动互联网端的营销热度。2011年1月，星巴克再迈出关键一步，推出自己的移动支付客户端，这一年星巴克在移动端就达到了2600万美元的营销额。紧接着，在2012年8月，星巴克向移动支付企业Square投资了2500万美元，三个月后便正是在其门店使用Square刷卡服务，并通过“10美元购买激活即送10美元余额”的方式进行推广。这些举措为星巴克的O2O线上线下融合起到了不小的加速作用。

目前为止，星巴克已成功建立了“官方网站+网络社区+社交媒体”三者紧密结合的线上运营体系，从O2O的角度来说，星巴克的线上部分已经能够高效地负担其品牌推广、产品销售以及客户关系管理。通过近几年在移动支付领域的投入，加上移动互联网的发展特点，星巴克的线上和线下已经实现高效无缝融合。

最边缘的O2O：京东商城

O2O的影响力并不只局限在生活服务、门店零售等“看得见”的地方，仓储、物流等配套服务也深受其影响。京东由于缺少自营的线下门店，所以它更倾向于做平台型O2O，但另一方面，它又不具备天猫这样的巨大流量入口，所以，它将重点放在了自建的物流网络上。据悉，在京东负责O2O的正式其物流部门负责人，由此可见其O2O战略必定是建立在物流基础上的。

2013年开始，京东立足于供应链的整合与优化，在仓储物流推行六大举措，分别是：一、开通400热线，实现便捷沟通;二、建立快速通道、提升入库效率;三、实施“当日预约、次日送货”;四、筹建转运中心，支持全国铺货;五、推广协同发货，缩减交付周期;六、开放仓储服务，实现跨越发展。同时继续在成本控制、库存优化和信息共享等方面发力营销策略案例，为供应商提供最好的仓储物流服务。

截至2014年3月，京东建立了总面积超过130万平方米的82个仓库，覆盖全国476个城市的1485个配送站点。京东首创的“211”限时达、当日达、次日达等服务，也早已成为全国电商行业的配送服务标杆。不要小看这种优秀的物流能力，正式它最大限度地释放了中国互联网的在线购买力。

京东主打的以物流为基础的O2O平台战略为厂商提高了货物周转率，降低了其周转时间成本，反而达到了优化整个供应链布局的共赢结果。

2O2O营销策略

一、完善线下产品服务

O2O营销的重点还是线下产品的质量。其实，不论是哪种O2O模式，其核心都应该是方便消费者，优化消费者体验。移动互联网时代，每天都会有许多新名词、新概念冒出来，但真正能获得成功的，还是真正关心消费者的企业。

二、做好在线支付

O2O营销模式能够持续有效的关键环节是在线预付。数据显示，电子商务是最发达的美国的线上消费的比例也只有8%左右，大部分人还是更倾向于去实体店购物，因为这种社交体验在一切都将被互联网虚拟化的今天显得更加难得。但O2O不同，它既拥有线上产品展示带来的快捷流畅的信息体验，也拥有线下实体店体验产品带来的踏实放心。而联系这两个环节的是线上支付功能。没有在线支付，用户从在网上选好心仪的产品到去实体店购买，这中间很可能产生无数的变数，毕竟一般人不会每天都出去买东西。而有了在线支付营销策略案例，就能保障用户不会出现被其他因素干扰，以至于“忘记”去买你的产品的情况。所以，企业必须保障其在线支付服务的快捷与安全。

在线支付不仅是支付本身的完成，是一次消费活动得以最终完成的标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。以团购为例，如果某团购网站没有在线支付功能，仅凭网购自家的统计结果去和商家要钱，双方肯定会因为实际购买人数的统计无法统一而产生纠纷。

三、注重本地化营销

从长远来说，营销的一个发展趋势就是本地化。以自身位置为坐标查找附近信息已经成了很多人经常使用手机功能。不论你是本地居民，或是到这里来玩的游客，都可以通过搜索附近商铺来找到自己需要的服务，因此商铺必须做好本地化营销。

比如说麦当劳曾在瑞典做过一次将02O与本地化相结合的营销活动。消费者登录活动网站选好自己喜欢的麦当劳食物后，就可以在街头的麦当劳广告看板玩小游戏，游戏挑战成功后就可以到附近的麦当劳免费获取当初在网上选好的食物。

这种方法成功地将附近的人吸引到麦当劳餐厅消费，最大限度地开发了来自本地的客流量。

四、实力不足创意补

传统企业本来就不容易接受移动互联网思维，就算有点互联网常识的，也大多被几个早的炒烂的案例给限制了想象力。其实，O2O是未来的发展方向没错，但它并没有那么难，中小企业并不需要像百度、阿里巴巴那些巨头一样把精力放在完善生态链、塑造闭环帝国上。只要敢于突破传统思维，传统企业就有可能玩转O2O营销。