顾名思义,“免费营销”就是利用“免费”的产品或者服务,吸引消费者进行购买的营销办法。不管是在过去传统媒体营销时代,还是在如今的新媒体营销时代,利用人们爱占便宜的心理,“免费营销”都是屡试不爽的营销手段。
但是,许多营销人在使用这一办法的时候,却漏洞百出。要么是本身所提供的“免费”吸引不到消费者,要么就是越卖越亏,要么就是虽然挣了钱却被消费者嗤之以鼻,甚至导致严重的负面社会影响。因此,我有必要为大家好好梳理一下使用“免费营销”这一办法的关键和策略。
免费,却要让人感觉贵
为何你提供的“免费”,消费者不领情?我们有些商家,心里总有一种舍不得钱的心理,已经免费了,就舍不得给贵的,这就使得消费者根本看不到“免费”的价值,当然是不会愿意消费的。
我们可以试想一下,如果地上掉了一个塑料瓶,你是否会捡起来?实际上,你不太可能会,但其实它是可以卖废品换钱的。但如果你在地上看到了5元钱,你是否会捡起来?我相信大多数人一定会的。这是因为,5元钱是实实在在的钱,而且金额也不算小。
根据人们的心理,人们在判定自己是否占了便宜时,是有自己的“心理价格”的,但要注意的是,这个价格不是产品的实际价格,而是人们所认为的“市场价格”。这也就意味着,可能我们买进一批雨伞的成本只有5元/把,当我们赠送给消费者时,消费者却觉得自己得到了10元钱甚至更多。而正是基于这一点,我们的“免费营销”才有真正玩的价值——给用户觉得贵的好处,但其实我们是不亏钱的,甚至是挣钱的。最有趣的一点是,即便消费者知道你是挣钱的,也愿意被你骗,因为人们没有办法以你能买到的价格买到那把伞,所以,用户还是占到了便宜。
明确了这一点,我们就掌握了关键,不管是使用“免费营销”的哪一种玩法,都要给客户感觉真正有价值的“免费”,而不是连乞丐都不要的“免费”。
玩法一:体验模型
这种玩法的核心,是通过给客户“好的免费体验”,吸引客户购买。
比如免费体检、赠饮一杯、首次消费限额免单等等,这种活动针对的人群为新客户,旨在拉新消费。
因此,营销人常犯的错误就是没有针对拉新来促销,才会导致越卖越亏,老用户持续不消费,只想占便宜,典型如瑞幸咖啡。
“体验模型”玩法的三大成功秘诀:体验一定要好,却要及时停止体验,让客户感觉不满足,只有不满足才会想购买;售卖的产品一定要保质保量,否则,好体验,却是坏产品,就会彻底败坏口碑;想办法给新客户拉新的返利,让新客户帮你推广,不仅能促使新客户本人购买,还能利用新客户产生裂变。
玩法二:功能模型
这种玩法的核心,是通过“增加有价值的功能”,给客户“免费功能”,吸引客户购买。
比如手机里整合了地图、搜索、购物、游戏、摄影等等功能,于是,大部分人都愿意去买性能优越的手机。又比如餐厅里有小型儿童乐园、书籍,于是有孩子的、爱阅读的人会更愿意到该饭店吃饭。
“功能模型”玩法的两大成功秘诀:增加的功能必须是有价值的,是消费者普遍需要的,虽然功能是免费的,产品却是收费的;功能要比原有的更方便,更简单,更省力,从而促使消费者更愿意购买。
玩法三:第三方支付模型
这种玩法的核心,是通过“提供免费服务”,赚取第三方支付的费用(如广告费),而盈利。
比如餐饮店摆放洗车店广告,比如赠送印有广告的打火机等,主要盈利是赚取第三方支付的广告费。
“第三方支付模型”玩法的两大成功秘诀:分析自己客户人群的特点,找到需要这些客户的商家,将广告卖给需要你客户的商家;给消费者提供免费的服务,赚取第三方支付的费用。
玩法四:客户模型
这种玩法的核心,是针对“指定的客户”免费,带动关联的客户进行消费。
比如自助餐厅允许小孩免费吃,酒吧里女士喝酒免费,带新客户则老客户免单,这些所有的做法都是吸引关联的客户进行消费,而不纯粹是为了“免费”而“免费”。
“客户模型”玩法的两大成功秘诀:针对指定人群免费,该指定人群必须具备拉动关联客户的能力;所提供的免费必须有较高的价值,在客户心中有明确的市场价格,客户能感觉到“划算”,因而特别适用于老客户。
玩法五:产品分级模型
这种玩法的核心,是“将产品分级”,将初级产品免费或低价出售,引导客户进行消费升级。
通过把自己的产品分成几个级别,从初级产品,到中级产品,再到高级产品,一个比一个高档,一个比一个利润高,从而引导客户一层层地往高处消费。
“产品分级模型”玩法的两大成功秘诀:利用初级产品降低消费者门槛;初级产品必须要有吸引力,且产品体系必须要有后端的利润。
玩法六:赠品模型
这种玩法的核心,是通过赠送比产品“更有价值的赠品”,利用消费者想要赠品的心理,把产品卖出去。
假设商家想把自己滞销的产品卖出去,仅仅是降价还是不能起到好的效果,但是如果我们赠送客户想要的赠品,结果会大不一样。比如我们想把滞销的宝宝衣服卖出去,我们就可以赠送纸尿布、雨伞、纸巾等母婴日用品,由于日用品在消费者心中有稳定的“心理价格”,而我们实际拿到的赠品肯定是远远低于市场价的,就能在盈利的前提下有效促进宝宝衣服的售卖。
“赠品模型”玩法的两大成功秘诀:赠品价值要高于产品,让客户觉得不占便宜是傻瓜;严格控制成本,要用看起来贵但成本低的赠品来促进产品的销售。
玩法七:跨行业模型
这种玩法的核心,是通过“改变自己的销售方向”,挣其它行业的钱。
比如之前所讲的“第三方支付模型”,就是赚取第三方支付的广告费。又比如一些书店可以付押金借阅书,押金可退裂变营销模型,但却推荐一些英语培训、艺术培训课程,实际赚取的是培训费。
“跨行业模型”玩法的两大成功秘诀:一定要保证提供的免费产品能带来大量的流量;根据流量来确定实际跨行售卖的真正产品,这是盈利的关键。
玩法八:高频模型
这种玩法的核心,是通过“高频率低利润”的消费,来拉动“低频率高利润”的消费。
比如美容院做促销,可以办年卡,一旦办卡,价格可能是同行的一半,对于消费者而言,吸引力非常高,从而使该美容院在众多竞争者中取胜。吸引了资金进来还不能够满足,毕竟利润过低。因此,我们要利用高频的与客户互动,建立熟悉感、信任感,吸引他们了解我们高利润的产品,从而带动后端的消费。
“高频模型”玩法的三大成功秘诀:利用低价吸引客户立即消费;利用多频次消费拉近与客户的距离,因此,低价产品要能与客户产生足够的粘性,客户愿意多次消费;增进客户对高利润产品的了解,后端的利润才是最大的利润。
玩法九:耗材模型
这种玩法的核心,是“产品本身免费”,通过“持续的耗材”来盈利。
比如饮水机免费入户,但是饮水是收费的。比如打印机使用免费,但是墨盒、印刷纸得从指定商家处购买。
“耗材模型”玩法的三大成功秘诀:可控,也就是说产品可以不挣钱,但是后期的耗材必须只能在自己这买,在别的地方买不到,这样才能保证自己的耗材一直都能卖出去;持续,产品必须要持续耗材;暴利,耗材必须是暴利的。
玩法十:利润模型
这种玩法的核心,是用“后期的利润”支付“现在的成本”来盈利。
比如抓娃娃机、自动咖啡机、自动售卖机、零食自取柜等,机器的成本可以用后期售卖的利润来支付。
“利润模型”玩法的两大成功秘诀:产品后期必须可用于经营,并产生利润;市场需求明确,利润必须稳定。
玩法十一:时间模型
这种玩法的核心,是在“特定的时间内”免费,或者是低价。
比如有些餐馆上午、下午都没什么客源,那我们可以在这个时间段内做促销。比如旅游景点,淡季时可以门票免费,吸引人流来旅游区进行消费。除了生意不佳的时间,也可以打造自己的节庆日,在这一天进行促销裂变营销模型,比如天猫的双十一、双十二购物节。
“时间模型”玩法的两大成功秘诀:平时该怎么卖就怎么卖,平时不用的时候,低价来吸引消费者买;另外,在节日引爆购物潮流,让消费者养成习惯。
玩法十二:空间模型
这种玩法的核心,是在“特定的空间内”免费,从而促进其它空间的消费。
比如麦当劳、肯德基的厕所,许多人并不消费也会去使用,但正是如此,才带来了足够的流量。很多时候,增加客户停留的时间,是促进消费的关键。这也就是为什么许多商场会有免费的儿童乐园、休息椅。
“空间模型”玩法的两大成功秘诀:利用免费的空间,俘获客户的满意,这是消费的前奏;不仅要免费,还要有良好的服务,让客户舒服,愿意多多停留,接触久了,总会有所消费。
玩法十三:增值模型
这种玩法的核心,是用“增值服务”形成源源不断的“回流”。
比如加油站可以推出办卡活动,购买500元的油卡,可以获得一年的免费洗车。客户由于想获得长达一年的洗车服务,就更有可能在这买卡,那也就意味着,一年时间内,都会尽可能在这里加油,这就是形成了源源不断的“回流”。
“增值模型”玩法的两大成功秘诀:把客户养懒,习惯你;保持与客户的交流,成为朋友。
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