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第一篇服务营销策略论文范文参考：奥运会现场观众服务营销策略的研究

北京2008年奥运会提出了“人文奥运”、“绿色奥运”和“科技奥运”三大理念,如何将“人文奥运”从抽象的理念落实到可操作的实际行动中,成为学界研究的重点.

本文以奥运会参与规模最大的群体一现场观众作为切入点,通过对服务营销学和消费者行为学的研究,对奥运会观众需求及观众服务实践特点的归纳总结营销战略怎么写,构建了奥运会观众服务营销策略框架.在此基础上,对悉尼和雅典奥运会观众服务实践进行分析,并对未来奥运会观众服务营销策略提出启示.借助焦点团体座谈会形式对北京奥运会观众服务需求进行了调研,分析了北京奥运会观众服务营销面临的现状和提出相应对策,并在在京举办的第一项测试赛中进行检验.通过访谈问卷调查了观众对测试赛时观赛经历各环节的服务评价,为测试效果提供有力依据.通过研究,本文认为:

1.奥运会观众服务营销策略框架包括门票销售、观赛服务过程、公共信息服务、服务人员管理、形象景观、城市服务六方面内容.其中,观赛服务过程策略是决定观众满意度的关键性因素.

2.往届奥运会观众服务对奥运会观众服务营销策略框架的每一方面都提供了经验和教训,并从九个方面为北京奥运会观众服务营销策略的构建提供了启示.

3.北京奥运会观众分为五大类型、具有四方面特征,其现场观赛主要动因包括三方面,其追求的赛场气氛可以划分为四个层次,其对观看北京奥运会担心主要集中在五个方面.这些需求和特征为北京奥运会观众服务营销策略构建提供依据.

4.垒球测试赛的成功实践证明了北京奥运会观众服务营销框架的合理性和可行性,并为北京奥运会观众服务营销策略实践提出以下启示:

第一,奥运会公共信息应做到简明易懂、准确一致、以人为本和整合发布,确保观众在赛前知晓相关比赛信息和要求.

第二、场馆和城市内形象景观保持一致性,营造整体奥运氛围.

第三、在服务团队内专业领域分工细致的情况下,加强不同服务领域间的信息沟通,确保服务质量.

第四,优质高效的观众服务需要以完善的硬件设施为基础,它不仅能直接满足观众的需求,还能在赛时节约软性服务人力的投入,方便软性服务的提供.观众需求对场馆及其周边环境提出的硬件设施要求需要尽早引起工程设计部门的重视,提前纳入设计施工计划.

本文进一步提出了以客户需求为导向、组建专业运行团队、界定清晰的职责分工、进行深入细节管理和广泛实施观赛文明宣传教育等五方面的建议.

第二篇服务营销策略论文样文：服务营销组合对民办高校品牌资产的影响研究

从《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》(2004)、《民办高等学校办学管理若干规定》(2007)等法规对民办高校举办主体、组织形态的相关界定来看,作为高等教育组织形式之一,民办高校具有类企业性特点,是企业化高等院校.由于缺乏足够的信任度与美誉度,民办高校在人们的教育消费选择中,还不是主流选择,或者说是一种无奈选择,在教育市场中,高校与学生之间的关系日益成为“服务提供者与消费者”之间的关系,对民办高校而言,买方即教育的消费者占主导地位.其中,求学信任度决定了民办高校的持续盈利能力,求学者满意度越高,则其信任度越高；而求学者的满意度来自教职工的工作质量,教职工的工作质量又来源于教职工对学校的满意度,同时,教职工工作质量也决定求学者所消费的教育服务价值,它们从前到后,环环相扣,最终影响民办高校的收入增长与盈利能力.此外,作为一个具有更大办学自主权的实体,从生源竞争、师资引进,到经费筹集等等,民办高校都需遵循市场机制来解决,众所周知,一个品牌声誉和社会影响良好的学校,更容易获得家长青睐与社会支持,反之,品牌声誉差的学校机会少,如此,唯有打造服务利润链,民办高校才能提升品牌资产价值,形成品牌竞争力.

论文在理论与实证分析相结合基础上,广泛查阅国内外文献,了解理论前沿和研究进展,搜集、归纳和总结文献,充分运用逻辑推理、归纳推理等方法,构建了服务利润链视角下的服务营销组合排列(SPC-7Ps模型)与品牌资产维度(SPC-BE模型),确定了SPC-7Ps对SPC-BE影响的概念模型,提出了SPC-7P、对SPC-BE影响的26个假设；然后,基于利克特量表设计问卷,收集了来自福建、陕西、辽宁、湖南、北京、广西、吉林七省(直辖市、区)共11所民办高校的630份样本数据,选择SPSS18.0软件作为工具,统计分析数据,采用因子分析、方差分析、相关分析和多元线性回归分析等方法,对整个模型及变量进行显著性检验.

论文共七章,每章的主要内容如下：

第一章为绪论.主要就研究背景、研究意义、研究思路、研究方法、研究内容、研究创新等逐一进行说明.

第二章为文献综述.通过回顾国内外学者对民办高校服务营销的内涵、策略,民办高校品牌资产定义、维度,及营销策略对品牌资产影响等方面的文献,指出现有研究存在的不足及本文所探索的方向.提出论文拟研究的问题：基于服务利润链视角下,服务营销策略组合对民办高校品牌资产的影响.

第三章为理论基础.基于服务利润链理论,本章深入研究了7Ps中各营销策略之间的关系,构建了服务利润链视角下的服务营销组合排列(SPC-7Ps模型)与品牌资产维度(SPC-BE模型)

第四章为SPC-7Ps对民办高校SPC-BE影响的模型构建与假设提出.在这部分中,首先在对已有文献系统梳理基础上,对SPC-7Ps模型下民办高校的服务营销组合、SPC-BE模型下民办高校的品牌资产进行清晰界定,同时,对民办高校办学特色、办学历史两个调节变量进行界定,进而,构建模型,提出假设,重点探讨五个问题：一是服务营销组合对民办高校品牌满意度的影响；二是服务营销组合对民办高校品牌忠诚度的影响；三是服务营销组合各要素对民办高校品牌资产影响程度的差别；四是民办高校办学特色和办学历史作为调节变量在服务营销组合对民办高校品牌资产影响中的作用；五是民办高校品牌资产各维度之间的关系.

第五章为SPC-7Ps对民办高校SPC-BE影响的实证分析.首先,定义变量及其测量题项；其次,进行问卷前测,通过剔选和改进问卷测量题项,在信度和效度上,使量表更加稳定准确；最后,统计分析正式调研数据,检验第四章提出的各种研究假设.结果显示：服务营销7Ps组合中的服务人员、服务环境、服务促销、服务价格、服务过程对民办高校品牌满意度和忠诚度的影响显著,即服务营销组合对品牌资产有一定的影响,但是,服务营销7Ps组合各要素对民办高校品牌资产的影响程度各有不同；同时,富有特色的民办高校,服务营销组合对其品牌资产的影响程度更强,这说明办学特色是在教育市场上获得成功的关键,如何保持产品差异化、展现产品特色,是提升民办高校品牌资产的重要措施之一；值得注意的是,办学历史悠久的民办高校,其服务营销组合对品牌资产的影响不会更强,可见,只要采用合适的服务营销组合,即使“年轻”的民办高校,依然能在教育市场竞争中获胜.

第六章为民办高校品牌资产管理的营销启示.基于第五章实证分析的结果,对本研究在民办高校经营实践中的应用做较详细说明：一是构建民办高校的内部营销机制；二是打造民办高校的服务质量交付系统；三是实施基于歧视理论的民办高校定价决策；四是利用口碑传播民办高校品牌；五是对民办高校品牌进行重新定位.

第七章为研究结论与展望.本章对研究结论进行总结,并指出论文在模型建构、取样手段、研究方法上存在的局限及下一步研究的方向.

第三篇服务营销策略论文范文模板：我国商业银行个人理财业务营销策略研究

20世纪70年代以来,随着金融管制的放松和金融自由化的不断深入,西方发达国家的金融业竞争愈演愈烈,大量非银行金融机构进入了银行传统的业务领域,银行与非银行金融机构的界限越来越模糊,产品交叉及渗透越来越多.银行迫于生存的压力重新审视业务构架,把业务竞争的重点由企业转移到个人,进一步提高了银行的资源配置水平,极大地拓展了银行个人理财业务的发展空间,个人理财业务的销售额和利润也因此迅速增长.20世纪90年代中后期,网上银行给商业银行个人理财业务带来新的发展模式营销战略怎么写,而且由于经济的快速发展,社会财富增加,进一步增加了居民对个人理财的需要,银行专业化的个人理财业务迅猛的发展了起来.目前,西方发达国家的个人理财业务发展已相对成熟,成为了银行的主要赢利性业务.

相比之下,我国商业银行的个人理财业务还处在起步阶段.虽然目前个人理财业务已经成为我国银行业的宠儿,但是相关的经营机制和体系还不健全,存在着很多缺陷和制约理财业务发展的因素,因此,如何不断完善和发展我国商业银行的个人理财业务已成为我国银行业面对的一项复杂而艰巨的课题.

目前,我国商业银行的个人理财业务营销“同质化”现象严重,理财业务发展“以产品为导向”,理财服务内容与跨国银行所提供的理财服务相距甚远,大多数商业银行没有形成理财业务品牌优势,本文针对我国商业银行个人理财业务营销中存在的这些问题,在借鉴国外商业银行个人理财业务的成功经验基础之上,从市场细分、产品策略、服务策略和品牌策略这四个层面对我国商业银行个人理财营销策略进行研究.本文运用金融创新理论、‘投资组合理论、生命周期理论、市场细分理论、差异化营销理论、关系营销理论、服务营销理论、品牌营销等经济理论,提出了完善我国商业银行个人理财业务营销策略的科学措施,具有一定的理论与实践意义.

本文全文包括导论和正文两部分内容.

导论部分包括本文的研究背景及意义,内容结构安排与研究方法,论文的主要创新点以及论文不足之处.

正文部分共分为七章.

第一章：国内外研究现状.介绍国外市场营销理论、现代商业银行营销理论、个人理财业务理论研究状况和国内商业银行个人理财业务发展及市场营销领域的研究状况.

第二章：我国商业银行个人理财业务营销现状与发展趋势分析.本章首先以市场调查问卷及其他辅助方法对我国商业银行个人理财业务营销现状进行了深入分析,以此总结出目前我国商业银行个人理财业务营销中存在的主要问题,同时,在借鉴国外银行个人理财业务营销的成功经验基础上,有针对性的提出了我国商业银行个人理财业务营销发展的总体趋势.

第三章：我国商业银行个人理财业务市场细分.本章以“客户价值理论”为基础,将客户的全部价值(由两部分组成,即当前价值与潜在价值)作为理财客户市场细分变量；同时通过神经网络的数据挖掘技术,运用RFM值定量分析客户当前价值,运用交叉销售能力定量分析客户潜在价值,继而基于这两方面客户价值对理财客户进行科学的分类.

第四章：我国商业银行个人理财产品营销策略分析.本章针对我国商业银行理财产品类别不够丰富,不能满足理财客户个性化需求的现状,以“金融产品创新理论”为基础,提出了从“商业银行运营模式”和“产品基本要素与条款”两方面的理财产品创新技术,以此实现我国理财产品不断的推陈出新；同时在对我国家庭金融资产组合的实证研究基础上,运用最优投资组合理论构建了“我国个人理财产品投资组合最优模型”,并在此模型的指导下举例说法,以光大银行理财产品组合方案为案例具体阐述了理财产品的方案营销策略.