我来分享怎么做口碑营销。

先是这么个过程：产品通过营销方案造势，打造特定的产品特色，让直接购买的受众消费后，对产品的品质或者互动等特性印象深刻，想要分享传播，继而达到口碑营销。

为了方便互动，一物一码营销会根据品牌特色制定营销方案，通过在产品上赋予的唯一二维码作为连接消费者与品牌的入口。

从前的口口相传，如今更是可以运用好的技术手段和内容达到更广泛快速的传播。为此，一物一码营销会制定更易于网络传播的社交化互动，受众自己购买产品后，体验互动获取产品的附加乐趣，同时受众的社交属性会更促使其更愿意去分享传播，让品牌达到一定的曝光，实现互联网时代的口碑营销。

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在线旅游行业社群探索-企鹅君羊318152590

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楼主说的是口碑，而不是病毒营销。

口碑讲的是美誉度，口口相传，传播者需要对所传内容负责。

所以，口碑需要机遇对体验者带来真实的价值

优质产品体验

超出想象的服务

传奇的故事性

公益性

情感性

等等

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和君咨询合伙人，和达资本VP，《互联网思维独孤九剑》核心作者；

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首先产品要“有口皆碑”，其他的都是扯

其次要有趣、好玩，大家愿意传播

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互联网思维的核心就是口碑为王，而口碑的本质就是让用户有参与感

改革开放以来，用户的消费理念有了巨大的变化。

从消费功能，到消费品牌，到体验式消费，再到参与式消费。

因此，在企业运营的过程中，应该主动地去构建用户的参与感。

我们可以看到小米的参与感做的就非常好，他的产品、服务、营销、运营的过流程都是开放的，让产品和用户共同成长。总结起来有三个战略和三个战术，统称为“参与感三三法则”。

参与感三三法则

说的简单一点，就是让产品线聚焦，只做一个并且做到第一，形成规模效应，避免因为资源分散而导致参与感难以展开。

让员工和用户首先成为品牌的粉丝，使参与感可持续发展。

企业内容营销时要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，使每个信息都成为情感化的输出，引导用户来进一步参与互动，分享扩散。

以用户为核心进行产品塑造

无印良品的设计总监原研哉就曾说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。

产品设计的前提就是要明确一点，即你的产品是为谁而设计，你的产品应该以用户为核心进行设计，要根据不同群体用户的特点给出相应的解决方案。

用户体验四要素：品牌、可用性、功能性、内容。

所谓口碑起点就是说用户在想到这一类的产品时首先想到的就是你。这就涉及到定位的问题，我们可以看到小米所有产品都会首先考虑它的品类逻辑。因为用户在选择产品时，他的内心是先选品类，再选产品。

小米做手机，开创了一个全新的品类；互联网手机。小米做电商，也是开创了一个新品类：年轻人的第一台电视机。同样的还有红米手机：千元神奇。

与此同时，我们也应该注意到，到了移动互联网时代，定位方法较之前也有了很大的变化：

精品思维在做产品的过程中关注的是对手而不是用户，而产品思维则把焦点放在了产品所产生的价值，把产品做到极致。

劈开脑海是试图通过长期的猛砸广告来洗脑用户，潜入心智则是通过口碑传播让其进入消费者的内心。

一个好的品牌名对于口碑传播至关重要，我们可以来看看当初小米做起品牌名时是如何考虑的：

今天，当我们听到“小米”两个字时，首先想到的就是小米手机，由此可见，小米当初的品牌取名原则无疑是相当成功的，值得很多初创公司学习。而即便是一些很成熟的品牌，由于早期的考虑欠缺，没有在名字、标志和域名上做到“三位一体”的最佳优化，使得它们在搜索引擎和日常传播流量上损失不小。

传统的品牌是企业的品牌，而今天我们应该建立用户的品牌，就是让用户参与进来。

如果说小米做品牌有什么独门秘籍？那么就是：做品牌的路径不一样！传统行业的品牌路径是先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。小米做品牌的路径，一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。比如MIUI用户，就是从最初的100人开始积累，并通过口碑传播不断扩散，如今已超过了6000万人。

对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化，就是看你的品牌有多少忠诚用户。

最后，我的微信公众号：貌似有知识（maosiyouzhishi）

专注营销策划 只为争名夺利

【回复：参与感，即可获得“参与感三三法则”思维导图以及“引诱攻心99术”】

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云南大学总裁班

商海凯旋，重返校园

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第一：产品“有谈资”。

比如小米手机。面世时是以“发烧友”和“性价比”两个卖点来面世的。作为真的发烧友，拿到一款性价比如此之高的产品时，一定是按耐不住心中激动的，一定会分享。主要就是围绕同样的配置更低的价格来向周围的朋友“分享”，哪怕真听懂的没几个人。

第二：可以表达受众的想法。

这方面最得最好的就是江小白。喝酒实际上喝的就是情绪，看看江小白酒瓶上的文案“虽说四海之内皆兄弟，然四公里内不联系”，这种宣泄正好是酒桌上的人需要的。

第三：信息可以帮助人。

最常见的就是保健品。某个人如果长期吃某种保健品，一定是感觉到了这种产品实实在在给自己带来了改变。当这个人和朋友在一起聊天的时候，如果发现朋友也会出现自己以前的某种症状，一定会向朋友分享自己正在吃的保健品。

第四：塑造形象。

罗辑思维的用户用的时间累积到一定量以后，罗辑思维会颁发一个勋章给我，上面写着你是“终身学习者”。用户会极其主动的分享到朋友圈，以期待得到朋友的点赞。而这个动作实际上也帮助到了罗辑思维做宣传。因为这个勋章塑造了用户的某种形象。

第五：社会比较。

最典型的就是手机，比如8848，你拿着8848就知道你是商务精英。你拿着最新款的苹果手机，就证明你是社会的主流阶层。还有房子，你住的是带有名校学位的学区房，这个房子也是你身份的象征，还有豪车，这个地球人都知道。有了社会比较，人的虚荣心就会促使人去分享，这也是形成“传播”（暂且不说口碑）的方式。

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口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的

微数网络口碑营销业务：

网络公关（品牌传播、媒体关系管理、危机公关、内容营销策划和制作、公关软文等）

口碑营销（事件营销、问答、病毒营销、SNS营销、名人博客、微博营销、社区创意帖、视频营销等）

搜索营销（SEM（PPC\SEO）、全网长尾策略、搜索引擎负面稀释）

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吴晓波发了一篇在日本买马桶盖的微信，被转发百万次，一时成为热门话题，去日本买马桶盖成为流行。在吴晓波发微信前，国人在日本抢购马桶盖的情况早已出现，吴老师的微信起到推波助澜、火上浇油的作用，是马桶盖口碑营销的重要参与者之一，从本次事件，可以看到口碑营销的几个关键点。

产地要“牛”

产地是产品的价值背书，日本制造、匠人精神在世界上有较高的认同度，为马桶盖产品做了有力的背书，近几年原产地产品的概念也是源于此。

产品要“牛”

如果日本的马桶盖品质差，就不会受到挑剔的中产阶级追捧，更谈不上有口碑。

种子顾客要“牛”

第一批种子顾客，要有代表性，在自己的圈子里有话语权和消费示范效应。

说产品“牛”的人要“牛”

点评产品及产品销售现状的人要有社会影响力，屁股决定脑袋，位置决定话语权，真理都是伟大的人说的。

口碑营销经常和话题营销混为一谈，其实两者差距很大，口碑可以穿越时间和空间，而且经久不衰，比如同仁堂式的中国老字号，在各地依然靠口碑发展。话题营销是短时间爆发型，热点足、过程短，很快就会被新话题所掩盖。

所以真正的口碑营销还真不是一两代人能完成的。

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斩谜袄柑壮驴

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1914年的一天，美国著名发明家亚力山大·贝尔的实验室，被一场突如其来的大火引燃。由于火势凶猛，当时还在实验室工作的贝尔来不及抢救任何东西，最后只能独自逃出。

这座实验室是贝尔费尽半生的精力和财力建立起来的。可谁也没有想到，实验室却被这场意外的大火付之一炬。不光如此，这场无情的大火同时也烧掉了贝尔用来做实验的全部家当和研究成果。

当时，得知父亲的实验室着火后，贝尔的儿子第一时间赶到现场。在奔赴实验室的路上，他在心里暗自祈祷，但愿父亲平安无事。

赶到现场后，贝尔的儿子在火场附近焦急地寻找父亲，可来来回回找了好几遍什么是口碑营销，都没发现父亲的身影。就在他绝望的时候，一抬头，意外地看到，已经67岁的父亲，竟然安安静静地坐在一个小斜坡上，不紧不慢地抽着烟斗，神态坦然地看着眼前的熊熊大火。

儿子快速地跑过去，既好气又好笑地问父亲道：“实验室已经快被大火烧光了，您怎么还有心思坐在这里观火景？”

看到儿子，贝尔先是面带微笑地摇摇头，随后，他声音轻快地对儿子说道：“你现在赶紧把你的妈妈找来，让她也来看看这场难得一见的大火。说实话，这可不是一件任何人想看都能看到的壮观场面。”听到父亲这样说，儿子惊讶地张大了嘴巴。

最终，大火将贝尔的实验室化为了灰烬。大家都对贝尔的遭遇表示同情和惋惜。他们以为，大火一定会对贝尔造成重大打击，让他有可能从此一蹶不振。

然而，面对众人的担忧，贝尔平静地说道：“实在没有什么大不了的！大火烧毁的，只不过是我以前所犯的那些错误。感谢上帝，这场大火后，让我又可以重新开始了。”

没多久，一座新的实验室建立起来。在那座新的实验室里，贝尔取得了许多令人瞩目的成绩。如今，贝尔实验室早已成为科学家们的摇篮。

在生活中，经常有人会像贝尔这样遭受意想不到的挫折。

但很多人在遭受挫折时，变得绝望和消沉。

也许，沉浸在挫折和痛苦中的人们并没有认识到，只有历经挫折后，成功之门才会为你打开。

1943年，约翰·H·约翰森在美国芝加哥的一间民房里创办了《黑人文摘》杂志。为了快速提高《黑人文摘》杂志的知名度和扩大发行量，他决定向当时美国总统罗斯福的夫人埃莉诺约稿。

第一封约稿信发出去后，约翰森很快就收到了埃莉诺的回信：“很抱歉，我每天实在是太忙了，根本没有空闲写稿！”直白的拒绝并没能让约翰森退缩，一个月后，他又提笔开始给第一夫人写第二封约稿信。这一次，他写得更加仔细认真。因为总觉得写得不满意，约翰森写了撕，撕后再写。看着扔了一地的纸团，约翰森的妻子劝他说：“夫人已经明确表示拒绝你了，你就不要再做无用功了好不好？”约翰森却坚持认为：“不是这样的，第一夫人只是说她没时间写，并没有说她不愿意写。只要还有一丝希望，我就要做百分百努力！”

第二封约稿信又寄了出去。不久，约翰森再一次收到第一夫人的回信：“我的时间很宝贵，请你不必再浪费宝贵的时间写信来了，我是不会答应你的！”然而，又一次更加直白的拒绝也没能浇灭约翰森心底的希望火苗。之后，他每隔一个月就要给第一夫人写一封约稿信。虽然每一次都收到第一夫人的拒绝回信，但约翰森坚信总有一天第一夫人会答应他的。

就这样，约翰森一直坚持继续向第一夫人约稿。一年多后，在他收到第一夫人第十五封拒绝信时，约翰森获悉第一夫人将陪同罗斯福总统来芝加哥视察工作。约翰森觉得这是一次千载难逢的大好机会，于是他马上给第一夫人拍了一封电报，恳请她趁在芝加哥逗留期间给《黑人文摘》撰写一篇文章。而这一次，第一夫人终于被约翰森的执着和敬业精神感动了，她破天荒地没有再拒绝。

很快，第一夫人给《黑人文摘》杂志撰稿的消息像长了翅膀一样传遍美国各州，人们争先购买《黑人文摘》杂志，原先每期发行量不足一万册的《黑人文摘》杂志，一下子跃升到了十五万册。后来，在约翰森的不懈努力下，《黑人文摘》杂志也不断发展壮大，逐渐成为了在全球拥有广泛读者的世界知名杂志。而约翰森也成为了拥有一家出版公司和三家无线电台的亿万富翁。

著名的思想家艾丽丝·亚当斯曾经说过：“世上没有所谓的失败，除非你不再尝试。”其实做任何事，只要执着追求，就一定会取得成功！

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口碑营销是指：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

一、鼓动传播

即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务。

二、价值传递

传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

三、利润回报

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

通过以上三个步骤，口碑行销的价值理念得以实施，企业则可以通过这样的公式去一步步实行口碑营销，让消费受众感受口碑营销带给他们的产品和服务体验，从而实现二者的有效结合，最终实现企业盈利的目的。

一、增加趣味性

指的是在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见，然后按照消费者的兴趣增加传播介体的兴趣性。

二、简单易懂

要发挥口碑传播的作用，必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。

三、娱乐大众

开心的顾客是最好的广告员，所以企业应该推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品来娱乐大众，提高大众对产品的兴趣。

四、制造诚信

树造一个正派的企业经营理念，并用这个理念指导企业的销售活动，以道德为准绳，善待顾客，与消费者进行有效的沟通，满足他们的具体需求。

口碑营销通过消费者把企业的服务理念以及对产品的认可传播出去借以实现营销的价值扩展，怎样使这种传播迅速广泛的接触到消费者，就要采取上述几个秘诀加以对待。

一、寻找意见领袖

意见领袖是一个小圈子里的权威，他的观点能为群众广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。找到意见领袖就可以使口碑传播的基数倍增。

二、制造病毒

病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。

三、实施奖励计划

给消费者优惠券、代金券、折扣、股份分红等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会大大提速。让大家告诉大家，口口相传，消费者就这样不由自主的成了商家的宣传员和口碑传播者。

四、整合各种营销传播工具

口碑营销是新媒介时代众多营销方式的一种，它必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。

五、倾听反馈

及时发布品牌信息，手机消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。

营销人员需要了解的是，掌握了这五个口碑营销成功要素，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些前提条件口碑营销必定以失败而告终。其实，这五个要素就像五个架构，它们构成了口碑营销这座大厦的基础。

在消费领域，意见领袖一般具有以下特征：

一、交际广泛

意见领袖他们频繁接触媒介，拥有较多的信息渠道。

二、号召力强

意见领袖一般同公众联系密切，并在公众中拥有较大的号召力。

三、经济地位高

收入水平高，企业稳定，是他们的经济基础，并使他们有能力成为新广告产品的早期采用，并获取有关产品知识。

四、教育程度高

他们能够利用更多的媒介获取信息，有较强的判断能力和主观见解，处理问题较为理智和豁达，因而容易说服别人。

五、威望高容易接触

意见领袖在群体中必须被公认为是见多识广或称职能干的人，能对群体成员提供有意义的信息和意见，这样才能获得较高的威信，但又需平易近人，能与周围群众打成一片，这样对他的倡议人们才愿意响应，对他的行为人们才愿意接受和效仿。

六、创新能力强

意见领袖思想活跃，性格外向，勇于接受新生事物，他们能够迅速成为新观念、新产品的带头者、鼓动者。

一、品牌与故事结合

故事是传播声誉的有效工具，因为他们的传播带着情感。品牌与故事的结合可以有效地将口碑传递出去，这一点与故事营销相同。

二、制造深刻印象

有两条标准，一是产品要有莫衷独特性，外观、功能、用途、价格等等，二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口，进而制造深刻印象。

三、对顾客进行体验式引导

体验式消费所带来的感受，是深刻难忘的。

四、利用品牌进行推荐

对一个新产品来说知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

五、提供便捷服务

只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措什么是口碑营销，更会让消费者一边体验快乐的享受，一边绘声绘色地传播。

六、对细节进行把握

影响消费者口碑的，有时不是产品的主题，而是一些不太引人瞩目的细节。

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