教你方太：电商和社区社群结合是新零售的方向。

大家好。方太作为中国本土厨电品牌，一直希望把我们中国好的产品带向世界。在今天分享的时候，我想跟我们类似的伙伴们谈谈，我们是如何看待新零售或者说全渠道，以及在这种趋势下我们如何做变革，做所谓的重构和升级。

我们觉得对于新零售或新渠道，我们需要去适应，去变化，更重要的是要在产品和营销层面，我们至少是三个新，新产品、新零售、新营销。但是这些变化还是要通过产品营销，服务体验来触动我们的顾客，让我们的顾客获得更好的体验，提升方太的品牌价值。

方太专注于厨房领域，帮助我们的顾客解决问题。这个背后体现了什么呢？是我们方太的使命和愿景，或者说我们的价值观和文化，是我们的仁爱之心。方太22年来一直做厨房电器，而厨房是家里面非常重要的一部分。

以前我们的使命是让家的感觉更好。在我们的发展过程中，我们慢慢的建立了自己的核心价值观，我们崇尚中国的优秀传统文化，我们把儒家的智慧融合到方太的管理里面来。这里面的核心就是仁爱之心，我们希望通过这个仁爱之心来升级我们的产品和服务。我对新零售的理解是产品的升级。

所以对于方太而言，我们要把我们原来的线下的跟单数字化、互联网化，把线上的电商以互联网的方式和社区、社群结合，我们认为这个是新零售的方向。它背后是仁爱之心，我们用仁爱之心造美善产品。

其次，我们如何用我们的仁爱之心进行营销传播。很多人眼中，油烟机或许只是一个功能性产品。但方太认为，这个油烟还代表着对全家人的爱，生活的故事，是家庭中温馨幸福的象征。烹饪是表达爱最好的方式，我们希望能够留住爱的味道。我们有一款智能升降油烟机，会随着油烟的大小，自动升降油烟板，从设计到用户体验都体现了对消费者的关爱。

那么，方太水槽洗碗机又是如何帮助妈妈来实现梦想的？我们通过产品来解放妈妈的双手，让她每天多一点时间来做她喜欢的事，完成她的梦想。

方太水槽洗碗机跟传统洗碗机相比有什么好处呢？一个是它是三合一的，既可以当水槽，又可以洗果蔬、洗碗，同时节水省时，让我们的消费者更方便。现在一些新时代女性们， 她们认为要把更多时间用在自己的事业上，用在自己所追求的梦想上。所以我们就通过这样的一个故事，通过我们的产品做了一个表达。我们认为这个产品不仅仅能够洗碗，更能够节省时间，让妈妈们有时间做自己的事情，去实现自己的梦想。所以我们叫它，时间机器。我们想传达的是我们在做内容。通过我们的营销传播，给社会带来更多积极的东西。

我们如何用仁爱之心去做极致体验社区社群营销，从电商这一角度出发，从原来的流量到服务的转变，整个的团队现在更多的是讲服务，我们希望通过服务来提升、促进整个电商的顾客购买的体验，从而跟线下的融合。

最后还有一个服务的升级。我们方太理解的服务是指我们对原来的基础的服务的升级或者说增值，以前基础的服务无非就是送货、安装、售后、电话、咨询，我们把我们的产品送到顾客家以后社区社群营销，我们给它提供更多的服务。但是方太的服务不一样，它指除了服务之外，我们有没有其他能够对我们的顾客，对我们的社区产生一些增值的服务。方太的服务理念是为幸福家庭，为幸福社区做一些贡献，也就是我们想从产品走向服务，从产品走向文化，从营销走向社会责任。这个是我们对新零售、新营销的另外一种理解。

我们认为顾客体验就是新零售，无非是让我们的整个体验更好，当然它的体验是通过产品、服务、人员、终端、数据等等，通过这些系统地改造我们的体验，让我们最终从卖产品走向做服务，从做品牌走向做服务，从原来的快速增长走向更专业的工匠精神。而这种模式，也是大部分制造业企业未来可能要做的选择。

谢谢大家！