你的问题很明显是没有做好打电话之前的准备,不要以为电话销售就是不停的打电话,在打电话之前,你首先搞清楚你针对的是怎样的客户,写一个电话脚本,明确你打这个电话的目的,想好你该说的话,该问的问题,以及可能的回答。
不要一开始就让客户回答要不要的问题,在还没有建立好关系之前,你说什么他肯定是不要的,下面几个案例你看看对你有没有帮助。
一、电话响
我:你好!
对方:你好,你们是做化妆品的吧?
我:是啊。有什么事?
对方:那你们厂有多大?有多少人?
我已经开始不耐烦了,我是采购,你未表明身份就问这么多,反客为主了吧?我说:请问你有什么事吗?我是采购。
对方:哦,我想问一下,你们XX产品的采购量一个月是多少?
对不起,我挂掉你的电话了。
总结:在极短的时间内表明自己的身份很重要,探听客户需求量是建立合作意向之后的事。
二、电话响
我:你好
对方:请问你是采购吗?
我:是的,请问你有什么事?
对方:我是XX介绍的,我认识你们老总。想请问你现在要不要我们的XX产品。
我:哦,那这得问我们老总了,我不是很清楚。
然后挂掉。
总结:不要把有关系的人扯进来,以后就算有合作也会牵扯到一堆人情,何况老总。你直接找他去吧。
三、电话响
我:你好,请问有什么事?
对方:我公司是做XX产品的,请问你们有没有需要呢?
我:没有。
对方:哦,那谢谢。
然后挂掉。
总结:不要把你的询问变成给客户的选择题,要或是不要,人家一般都会选不要。怎么样把“不要”变成“以后需要”,就不要那么快给客户说谢谢。你的谢谢就是结束通话的暗示,当然挂了。
四、电话响
我:你好。
对方:你好,我找工程师。
我:哦,工程师不在这里,你找哪一位工程师?有什么事吗?
对方:我是XX公司的,想找你们负责这种产品的工程师聊一下。
我:他现在不怎么方便,你有预约吗?
对方:你能帮我把电话转过去吗?
当然挂掉。
总结:就算是采购不懂你这个产品,你也不要越过这个窗口直接找工程师,什么意思?找工程师搞猫腻,然后给采购施压?死远点吧。
五、电话响
我:你好。
对方:请问是采购吧?
我:是的,你有什么事?
对方:我是XX公司的,我们是专门做XX的,还有其它产品,都是厂家供应,你们是生产化妆品的,肯定用得上,我们给XX公司和XX公司都有合作,每个月的交易都在十几万,你们要是买的话,我给你一样的价格.
我插不上嘴,等对方说完后,我只说了句:你这个产品我们确实用不上.谢谢.
挂掉了.
总结:不要太自以为是,在还没了解到客户的需求方向的时候,把给别的客户供应信息拿来参考,简直就有炫耀嫌疑.俺们是小公司,不要以这个来压人.
六、电话响
我:你好
对方:是采购罗小姐吗?
我:是啊。你好。
对方:我是XX化工原料公司的,在网上看到你们公司的信息,想请问你们用的XX原料是在哪买的?
我:请问你想说什么?
对方:呵呵,罗小姐,我建议你买我们的XX原料,现在市面上有很多都是掺假的,我们的原料是厂家直销,很正。
我:哦,我们一直就是用的假的。
立马挂掉。
总结:不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商,至少要低调上场。
七、电话响,这次是我打别人的电话,之前有让对方传真资料的,因为时间很久了,估计对方没什么印象了。
对方:你好。
我:请问是XX公司的X先生吗?
对方:是的,请问有什么可以帮你的吗?
我突然很不爽,帮我,什么帮我啊?貌似我碰到困难求救来了。
我:哦,没事,太麻烦你了。谢谢。
我承认我这次挂得有点冲动,可实在不愿给人家添麻烦,中国人的心理,不想欠个人情。
总结:不要以为英文里的“can i help you”“what can i do for you”就那么吃香,帮,是一方对另一方的援助行为。摆正位置,不要太强势啊。
八、电话响如何电话营销开场白,这次很不巧,被老总接到电话。
老总:你好
对方可能一听不对,说:你好,麻烦给我转采购。
老总:你有什么事?
对方:你帮我转一下好不好?
老总也来劲:她现在不在。你是哪位?有什么事吗?
对方:她去哪里了?什么时候回来?
老总:你有事就说嘛,她不在。
对方:你怎么这样啊,我找采购,你干嘛这种态度?
老总把电话挂了,回头看了看我,我还正狐疑呢,老总那眼神,天哪,别是以为人家一定要找我是有什么勾当?
总结:如果客户不在位置上,立马挂掉电话,稍后再打也行。不要死缠着接电话的人如何电话营销开场白,要知道,客户采购的同事也会吹耳边风,他们对你的好印象也会增加成功机会的。
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