教你能明白这5个社群运营方案（就够了）

社群规则

俗话说，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有规矩，江湖规矩很多都是约定俗成，社群也是如此，建社群时，一定要确立明确的社群规则。早期规则的制定对于社群的发展来说至关重要，合适的规则能形成良好的社群氛围和文化，提高社群行为的效率以及给社群带来更多趣味。

有了规则社群运营方案，社群文化就会自然而然的在这个框架下自发生长，规则是可制定可以说出来的，但文化无法制定，只会根据你的社群属性和制定的规则自然形成。规则是死的没有乐趣的东西，而文化是活的，文化是规则带来的结果。我曾经在自己的社群里建立了一套自己觉得简直完美的社群规则，很华丽，但是并没有什么卵用，到最后已经将社群简介和社群规则融合成了3句简单的话，让人一眼就能看明白，这是哪里，是干什么的，社群里都是些什么人。

下面是我在一个社群里发现的一个比较有趣的社群文化现象，这个社群的成员99%是地方公众号的运营者，覆盖全国180多个城市，这些运营者的总粉丝之和超过2个亿，从我进入这个群已经有2年半的时间了，期间经常举办线下运营实战经验沙龙。像这样优秀的社群，门槛肯定比较高：“一二线城市粉丝数必须大于等于20万，三四线城市粉丝8万，需要有团队有营收，并且进群后不提供任何服务，大家自己交流进步，入群费3000，进群后要发3波红包，分别是200元300元500元”

之所以说比较有趣，是因为进群发3波红包这个事，不发红包，不准过关，进群必备被艾特被刷屏。然后这个并不是群主设的规定，而是成员之间相互连接交流后自然产生的东西，这就是文化，是这个社群的特色，我们可以叫它进群仪式感，也是一个社群的门槛。

说到门槛，它也是社群规则的一部分，我们经常看到，很多人建个群，然后到处去丢二维码、到处拉人，然后这个所谓的“社群”就成立了。这样做的原因无非就是因为找不到社群的种子用户，所以随便拉人充数，不求质量，觉得只要有人了就好，反正群主可以踢人。但往往这样去做的结果只有一个，那就是一个月后，成为一个死群、没人说话、到处是广告；这显然不是我们想要的。

其实只要我们明白设置门槛的目的，就可以很清晰的知道你到底要什么样的人，根据过往的经验我总结了下，设置门槛的目的不外乎是找到：1、同一个维度的人，2、拥有共同兴趣点的人。这两个点怎么理解，不仅仅是同好那么简单，打个比方，某个群里都是做新媒体运营的同学，但是有的人拥有几千万粉丝，有上百人的团队，月营收过百万，有的人却刚入门，每天都在为内容、粉丝、阅读量操心。你能说这2类人同好不一样吗？关键问题在于，他们不在一个层次，也就是不同频。因为不同频，所以在交流上也不会有共鸣、2者的需求都不一样，还怎么交流？如果你发散一下，就会发现，某些领域的大牛，在进入某个层次比他低的社群后，往往出现2个情况：1、退群。2、潜水不说话。

五、社群结构

从整体上看，社群结构可以分为社群“管理结构”和“社群属性”结构 ，也就是要把管理人员和不同的社群成员进行分类， 这样才能构建社群的架构，一家公司，有CEO、有总监、经理、组长、普通职员，然后公司又分为市场部、运营部、技术部、客服部。。。一个好的社群也是一样，单个社群内有人员分工，多个社群之间也要做区分，有轻必有重。当然，不同的社群，管理结构完全不同，不同的社群属性，充当的角色和作用也不同。社群的分工和分类，因群而异，所以这里无法给出一套社群结构公式。

当我们在聊社群结构的时候，更多是针对管理型社群而言的，因为对于大多数社群来说，它们一般都是领导型社群，没有什么复杂的社群结构，往往就是一个群主作为社群领袖，正是由于这样，一般领导型社群的规模都比较小（规模小不代表影响力小，社群成员背后的力量不可小觑），毕竟人的时间和精力有限，移动社群破除了时间的约束，让每个人在7×24的时间内发生连接，这也就意味着社群管理者要花比过去更多的时间用在人员管理上。对于想把社群规模做大做好的同学，就必须要让更多的人参与到社群管理当中来，但并非每个人都能管理好一个社群，这也就意味着我们社群管理人员的结构进行设置。

根据以往的经验，我认为关于社群管理员有3点非常重要

1、管理员的选择

说到管理员的选择，最重要的是这个人必须有责任心社群运营方案，有了责任心，即使没时间或者不懂社群都没关系，因为他有责任心，到最后总会把社群管理好。其次是要有自己的特长，因为要服众，所以必须得有拿得出手的绝活儿，三是要对社群有清楚的认知，因为只有这样，才能更好地配合运营人员做好一系列的社群运营事宜，包括社群危机的处理。

2、管理员管理机制

设置管理机制的目的是为了激励管理员更好地协助运营社群，但任何事情都有其2面性，水能载舟亦能覆舟，所以必须要设置合理的利益分配，比如管理员可以拿到社群的销售提成，或者可以免费享受一些社群产品、服务等。假如社群管理员吸收了社群人脉后，自己占山为王的事情不是没有过，如果社群里都是你的客户，这是很可怕的，他们比竞争对手更可怕，因为他几乎知道你的一切，为了防止这样的事情发生，最好是要建立一些风控机制，并且想办法如何提升管理员的忠诚度。

3.角色分工

针对不同社群，需要的管理角色也不同，但是一般都会有几个基础岗位：比如社群小秘书，负责社群通知、活动内容的编辑与发布。活动策划：针对产品和热点、节日策划活动，起到活跃用户和转化的目的。秩序维护者：负责监测社群广告、处理成员矛盾、正向引导社群交流的方向等。

下图是本人公司去年的一个女性社群项目，当时我做了一些管理结构和社群属性的架构规划，现在看来其实存在蛮多问题，不过还是发出来给大家看一下，参考价值也许有的吧，不过不建议照抄照搬！

除社群管理结构之外，我们更用该从社群成员属性的角度，将社群进行分类运营。我见过很多社群，但是这些社群全部都是一个样子，没有侧重点，这样做，对于社群运营效率来说没有半点帮助，因为没有分类，所以根本就没有目标性和针对性，我们放眼看一下今天的科技领域，科学分为：物理、化学、数学、生物学、心理学、气象学等等，而且每个学科还有其分支。我觉得做社群一样，要有规划，下面我就社群的分类运营分享一些我之前做过的规划，其实就是社群的架构设置，由于时间的关系，我没有梳理，存在不少的漏洞，仅供参考。