电话销售及面对面的销售都需要一定的技巧,下面的情况一定会遇到的.
1.如果客户说:”我没现在很忙!”
那么销售员应该说:”嗯是的,我知道.我经常也是遇到不能协调时间的时间.只要您能抽出3分钟的话,您一定会相信,这个是您今天非常重要一的一个议题……”
2.如果客户说:”我现在没空!”
那么销售员应该说:”先生,您知道吗,美国股市大王洛克菲勒曾说,只要在每一个月都花上一天时间在好好思考调整一下出来的效果,肯定会比满满的30天都利用来工作收到的效果好得多!我们现在只要抽取30分钟的时间就可以!劳驾你来抽取个时间如何做好电话营销,选取你没那么忙的时代!通常我周三和周四都会在您公司不远处,确切时间的话你就定一下,是早上还是中午!”
3.如果客户说:”我对这事没有兴趣.”
那么销售员应该说:”是,我能理解先生,我也会对一个什么资料都没有的事情没有兴趣的.有疑问有担心是最正常不过的的,这样的话就让我为你讲解一下吧,周几您的时间会合适呢?……”
4.如果客户说:”我没任何兴趣去听你说!”
销售应该这样回复:”如果先生对整件事情都没有知悉的时候,跟先生您说任何有好处的事情让您马上感兴趣确实是不可能的.所以正是如此,我选择亲自向您报告和解答资料不能说明的事情.周三或者周四过来跟您见过个面,您见应该没问题吧?”
5.如果客户说:”请你把资料寄过来给我怎么样?”
销售应该这样回复:”先生,所有资料都是精心设计的纲要和草案,内在的内容太多了,更多的细节必须销售人员的讲解,最重的是每一位客户的情况都不一样,需要给每一个客户做针对性的解答.所以最好我们是面对面沟通,这样更高郊,更彻底.您看确切时间是什么时候?”
5.如果客户说:”抱歉,我没有钱!”
销售应该这样回复:”先生,只有自己才是最了解自己财务情况的.不过我们谈的是个未来的全盘规划,会在未来产生最大的价值!我可以在周三或者周四过来做一下亲自拜访吗?”.换个说法是:”现在想什么有什么的人毕竟不多,恬恬相反,没有什么,就去创造什么.正是有一种途径,用最少的资金去创造最大的利润,收入产出比如此之高,不正是未来的最好保障吗?在这方面,我有术业专长,愿意为您的事业贡献一分力.您看一下周三如何,或者周末也可以?”
6.如果客户说:”目前我们业务比较多,不确定会不会再发展新的.”
销售应该这样回复:”先生,要是要担心这项业务今后的发展潜力的话,不妨你先参考一下,了解一下我们的供货方案优点在哪里,比其它的模式强在哪里.我周三过来还是周四比较好?”
7.如果客户说:”要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”
销售应该这样回复:”嗯是的,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
8.如果客户说:”我们会再跟你联络!”
销售应该这样回复:”先生,也许你目前在不了解的情况下愿意不太,不过如何做好电话营销,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务.对你会大有利益!
9.如果客户说:”说来说去,还是不是要我办业务?”
销售应该这样回复:”我当然是很想销售东西给你了,不过也要这件事能确切能给您还来价值才能发生是吧,关于能带来多大的价值这事,我们要不要一起讨论研究看看?下周三我来看你?还是我周四过来会比较好?”
10. 如果客户说:”我要先好好想想.”
销售应该这样回复:”先生,之前有关的重点我们不是刚刚已经讨论过吗?还有什么问题的不清楚话不妨提一下还有:你顾虑的是什么?
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