教你拯救店铺流量（助力打造商家私域社群流量闭环！）

私域流量=无形资产

当电商平台流量红利消逝之时，变成私域流量崛起之时。我们经历电商20余年，不少卖家经营店铺5年、10年甚至更长时间，常年积累下来的客户资产从来没有变成商家自有资产、无形资产，因为老客户的触达成本巨高，无论是电话、短信、邮件。

近两年电商宝SCRM在助力商家建立私域流量池的时候，我们总结有三点运营趋势：一是，高质量内容及社群运营，电商复购率可以高达80%；二是，个人号+公众号（服务号）成为商家私域流量最有效的矩阵玩法；三是，私域流量的建设，不只是私域流量捕获（活码、好评卡、短信等），还需要运营（积分商城、签到、新品上新、新品投票等）。

如何利用微信做好淘宝等店铺平台粉丝运营工作呢，有下面几种思路可供参考：

第一，利用好微信交流的便捷性来降低成本。如果将顾客加为了微信好友，那就直接建立起来了点对点的交流关系，这样如果后期有活动或者是做一些推广的话，可以直接将信息发送给顾客。对于顾客来说，也是可以直接从微信获取店铺的动态和活动，省去了获得信息的麻烦，对于商家来说，就极大的降低了顾客获取的成本，老顾客对于店铺的信任和购买率是远大于新顾客的。另外信息推送的成本也获得了下降。

第二，利用好老顾客的信任感打造新品和盘活店铺活动。老顾客的信任感体现在对于产品的认可和店铺的认可，当之后如果是发朋友圈或者是直接发送信息做店铺优惠券或者是打造新品的时候，老顾客会有更大的概率进行回购。那着不管是对于店铺之间的竞争还是新品的打造来说都是一个良性循环，而且也省去了很多分析数据，做推广的精力和资金，可谓一举两得。

第三，可以做一些测款和调研。有两种方式一种是直接留言给顾客，比如有购买产品并且赠送小礼品的活动，那就可以直接询问，对于产品本身以及关于小礼品是否喜欢，有没有什么建议可以提升。或者是直接通过小程序或者到朋友圈做好问卷，让顾客填写，获得较多的反馈。这样做可以快速的知道顾客的痛点，同时也提升了顾客的参与感，增强了顾客体验。

以上的三点就是如何利用微信做好淘宝粉丝运营的方向，用微信来做粉丝运营就是建立起了自己店铺的私域流量池，在这个流量池里面可以直接做营销，推广，售后，是今后打造起足够大销售量的淘宝店铺的优选。

然而私域流量池的建立，我们通过软件工具的方式，能更好的提供运营效率，降低运营成本。通过以下五个步骤规划和思考：

在当前零售需要转向以消费者为中心的时代，特别是基于当前的互联网链接手段，零售需要重构一套新的顾客、会员管理体系。这套体系必须要能够实现以顾客注册为手段的顾客全管理，并且不是标签化的顾客管理，而是需要借助当前的信息技术，能够实现对所有单个顾客的精准管理，并能逐步帮助零售企业实现建立在大数据基础上的精准顾客画像与需求洞察。

电商宝SCRM，高度体现顾客、会员管理的新理念。整体的新IT体系，体现顾客管理中心理念，支持企业以更多的入口实现更便利的会员注册，并能帮助企业逐步实现顾客精准画像。

首先要对店铺先做一个人群分析，比如他们的年龄、性别、兴趣爱好等，再立足于宝贝的人群需求上，确定SCRM私域发布的内容，进行SCRM私域内容定位。

SCRM私域是运营私域流量的营销主阵地，商家可以在这里发布上新、买家秀等基础内容，也可以生产教程、种草、测评等原创内容，如果没有内容生产能力，还可以与达人合作采购内容。打通后的淘宝内容矩阵，不管是图文还是短视频，只要符合SCRM私域的前台规则，商家一经在SCRM私域发布，就可能被抓取到SCRM私域公域的推荐频道、上新频道以及不同行业的垂直频道。

对于内容生产能力比较弱的商家而言社群营销闭环，用好上新和买家秀这两个基础功能是最简单的办法。上新是每个商家都会做的事情，而买家秀则是拉近商家与粉丝之间距离最简易的方式。

除了发布内容，SCRM私域还为商家提供了诸多与粉丝互动的应用，像评价有礼、追评有礼、买家秀、返利商城、积分商城、群聊等。另外，SCRM私域内容也能与群聊、直播进行私域联动，形成店铺的私域运营闭环。比如直播吸粉，SCRM私域沉淀粉丝，通过群聊再一次触达粉丝实现转化等。

在现在的新媒体时代，创作门槛的降低使大家都能用内容去吸引人群，但在如此大的竞争下如何做好自己的内容，让粉丝喜欢上自己的内容便是我们需要去做的！

一直以来接触了很多做私域流量池的朋友，虽然没有非常明确的时间线，但是根据大家的反馈和提供的信息，我将微信个人号用来做私域流量池的发展趋势做了梳理，我暂且大胆的将这个趋势分成4个阶段：

早期阶段：2017年之前，部分头部玩家就在布局，并且收割了大量的早期红利，通俗的说，这批早期玩家是闷声发大财的那一拨。

窗口期：2017年到2018年下半年，由于拼多多、微商城等微信中的电商平台的崛起，大量玩家入场试水，淘系玩家蜂拥而至，其他流量玩家还没有觉醒。

爆发期：2019年开始，相信此刻正在看文章的你，会发现在越来越多的场合听到私域流量池这个词，已经是一个很火的词了。如果人人都在谈，说明已经进入爆发期。这个时期乐观预计持续2年的时间，更多的淘系商家加入进来，其他电商玩家加入进来，投资机构跟进这类领域，流量玩家会入场。但是微信官方的态度决定了这个爆发期能持续多久，如果官方是谨慎对待，这个爆发期不会太久。

成熟期：爆发期之后进入成熟期，运作成本越来越高，收益相对越来越低，和其他平台一样，会越来越不好做。