教你电商社群营销之口碑裂变营销“转介绍”如何正确的操作。

对于做电商卖家的朋友来说，转介绍已经是习以为常，譬如A用户买了裙子推荐给B用户购买同款或者主播达人推荐等等。只是以往社群转介绍行为，存在于零散的网络中，无法高效的复制、高效的管理，我们组建社群营销体系，其核心目的还是希望让老客户的口口营销价值最大化。

所以转介绍是社群营销中比较关键的一个环节，做好这一步，无限拓展人脉资源，帮你找到更多精准客户，下面详细介绍这一原理：

在做老客户转介绍研究的时候，有两点至关重要：第一点就是产品，第二点就是人性。

产品是冷冰冰的

人性是有温度的

产品

将每个人都需要的大众消费品整合成会员产品，当商家将这些产品整合成会员产品的时候，就非常具有说服力，将客户发展为会员，才能够更好的去维护和服务他。

人性

例如当老客户转介绍是为了利益的需求，我们在设计利益需求点的时候，就需要去满足他的需求；当老客户去转介绍是好面子，我们在设计转介绍机制时就要设计奖杯；当然也有一些人他自己就是发心向善，就是希望帮助他身边的朋友，然后把产品转介绍给他。

产品是冷冰冰的，但是人性是有温度的。所以我们在研究转介绍的时候，一定要研究人性的特点，这一点非常重要。

转介绍的重要性

一个人的价值大小决定于：

1.这个人终身消费了多少钱

2.这个人影响别人花了多少钱

首先转介绍是最低成本的新客来源，一个老客户的维护成本，绝对是抵得过10个新客户的广告费的，所以我们一定要把转介绍放在企业经营的首位。其次转介绍是锁定客户终身消费和社交价值的核心点。

推荐关系理论



推荐就是流量，成交就是转化社群营销目的，当他帮你推荐的时候就是帮你获取新客户的流量，当他帮你成交的时候就是在帮你转化，所以推荐者和成交者这两个角色要分工协作，才有利于提高成交效率。

1.转介绍者的立场：帮助朋友解决问题和争取福利

2.转介绍者的风险：风险极低

3.转介绍者的代价：操作要非常简单

4.转介绍者的收益：最好不是金钱

客户自循环理论



首先这个客户是潜在客户，他从潜在客户成为粉丝，我们就需要有一个会员性的产品让他成为我们的客户，在他成为我们的客户之后，还可以成为我们的初级会员，高级会员，到最后甚至可以成为我们的合伙人，从会员到客户，从客户到粉丝，从粉丝到潜在客户，一层层都在自循环，只要运营好老客户，基本上你都不需要去打广告，他们就可以持续的转介绍和复购来实现一系列的转化。

愉快成交理论



让人愉悦的沟通是成交的开始，所以设计一套让人愉悦的沟通话术非常重要。

转介绍方法论：

促发转介绍的重要因素

转介绍的诱因：诱发转介绍的因素

转介绍利他原理：这件事是对朋友有帮助的

转介绍利己原理：自己做了这件事，有奖励非金钱

第一步：朋友介绍有特权

第二步：买之前送东西

第三步：买之后送东西

第四步：转介绍再送东西

基于老客户的转介绍是最好的社群营销方式

实现愉快转介绍的三种方法

1.构建一个容易转介绍的会员产品

在前端构建一个非常容易转变他的会员产品，这个产品必须是大众所需求的，同时是人人都可以随时随地的去推荐给身边的朋友的。

2.设计话术，去感谢推荐人和被推荐人，，朋友，握手，拥抱，美女

对待推荐人：

1.设计让推荐人愿意去推荐的好处，转介绍获得权益，奖励

2.整理沟通话术真诚感谢推荐人

3.达到目的，推荐人开心，是想发心帮助他

1. 表示欢迎：非常欢迎您加入大家庭，因为您是X推荐过来的社群营销目的，马上给你送一份大礼（试用装 试听课程）。

2. 感谢推荐人：因为XX特别有优秀，所以他身边一定也是非常优秀的朋友。也正是因为（推荐人）他是我们金卡会员，您才可以享受这个特权和优惠，您体验学习不错，也非常欢迎您推荐身边优秀的朋友。

3.达到的目的：被推荐人也很开心，享受了优惠，感激推荐人，并在心里埋下了转介绍的种子，后续他身边有人肯定会做推荐！

3.构建一套完整的会员体系

通过一系列的规则与权益设计，增加客户逃离我们的成本，提升客户在平台的消费与转介绍。

情感设计

理念设计 等级设计

仪式设计 荣誉设计

服务设计 ……

利益设计

价格特权 赠品设计

积分设计 预储值设计

收益设计 ……

某传统商家的社群营销实战案例：操盘微信个人号矩阵社群运营的99天！ 2019电商社群营销:商家如何做个人微信号营销及打造企业品牌闭环生态！