11月28日,网易严选联合花点时间、泊寓、爱范儿、ENJOY、时光网、乐动力六个品牌成立“发现生活”小组,品牌“互粉”,旨在增强社群经济的运营联动。
网易严选品牌总监亢乐表示,希望生活小组可以做到用户之间的相互认证、高级用户之间的权益相互打通以及打破品牌隔阂、融合社群的福利共享。网易严选新媒体总监江侃岌进一步解释万科社群营销,“社群融合”和品牌间的商务合作在本质上是不同的,社群融合以用户需求为中心,先有用户需求的洞察,再寻找合适的品牌一起满足用户的需求万科社群营销,而商务合作出发点更多是某一品牌方先有营销需求,再联合其他品牌对用户做营销活动。网易严选作为发起方,也会对“发现生活小组”内品牌进行“严选”。
网易严选是重社区经济运营,这次会议上也着重提出了互粉的概念。“发现生活”小组的成立也是其对社群经济新玩法的探索。
目前,发现生活小组落地的第一个活动已经落地——网易严选和泊寓一起推出了“一元入驻严选HOME”活动。活动具体形式为,严选粉丝和万科泊寓设计师一同参与14天房间设计改造,用户则可以1元秒杀改造公寓的入住权。
据亢乐介绍,截至11月20日,两年时间内网易严选获得核心粉丝20651个,基于产品的SGS、BV、ITS检测,退货率平均保持在0.67%。这些有准入门槛的粉丝往往是消费增长主力。他认为,真正的社群不是以品牌为中心而是以用户为中心,品牌要成为粉丝的粉丝。
社群经济区别于粉丝经济,是网状结构、具备蜂群效应,而不是明星互动结构;相同的是两者都以研究用户消费行为,社群经济的发展多源自粉丝经济的过渡。乐动力市场总监潘可佳的观点中,粉丝的构成对于产品研发有指向性作用。花点时间商务总监刘胤的看法则为,产品的迭代来自消费需求的升级,而消费需求的搜集源自社群运营中的用户反馈。
社群运营方式各家有高招。时光网整合营销部总经理张峰举例,时光网除了有线上的话题互动,还会定期举办线下party。ENJOY公关总监程翔则告诉亿欧,最近新做了新店美食推荐自媒体号的落地,为用户提供口碑餐馆推荐服务。而美食搜寻小分队,则由微信群内的消费者主动形成。
活动现场,网易严选还联合艾瑞咨询发布《新消费趋势下社群发展白皮书》,研究发现,新消费人群有五大消费理念:更注重理性消费、生活美学、注重自我价值、注重简单时效、注重环保健康。这体现出,悦我思维的崛起导致购买决策因素也有了变化。在消费者获取消费咨询渠道平均为4.8个的当下,超过7成消费者更相信口碑的参考指标,消费中的自我个性越发凸显。基于此,社群营销的载体作用也更加显现。
亿欧认为,从社群经济角度来看,品质消费者同水准的消费决策会在优质品牌矩阵产生规模效应,但也分散了关注度。生活服务品牌的粉丝融合过程中,品牌对于自有粉丝的流动敏感度也是品牌融合过程中的一种挑战,由需求滋生的品牌合作才能互相带来增量效益。
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