通过老用户的分享行为带来新用户。这样成本最低、获客最广。 福利设计和裂变创意是主要解决手段。
第二,后付奖励。
广告成本=老用户拉新奖励+新用户注册奖励
创造假想敌,制造营销噱头
瑞幸一直把”星巴克”当做假想敌外卖店裂变营销方法,通过一封《致星巴克的公开信》,以这样一种“碰瓷”的方式达到一夜成名的目的。
明确目标用户——企业用户
瑞幸咖啡主要针对的是工作场景,特定在写字楼里。打开公司官网,会发现在显要的位置有个“企业用户”入口。
营造“铺天盖地”的广告效果
实际上,瑞幸咖啡的广告投放策略是跟着门店走,以门店半径1.5公里之内的分众广告,以及围绕门店半径1.5公里之内的朋友圈LBS定投。
针对同一人群,在同一个场景内实现“铺天盖地”的宣传,进而达到高转化率的目的。
速度与流量
瑞幸今年1月试水咖啡市场时,便对外披露“2018年年底要把门店数量开到2000家”,截至11月底,瑞幸咖啡已经在21座城市布局了1700多家门店。若能如约完成目标,将意味着在过往的一年中,平均每4.38小时就有一家瑞幸咖啡的门店诞生,而老牌咖啡连锁品牌星巴克在中国完成这一目标用了近17年。瑞幸打破了传统运营模式,可同时做到速度和品质。
在App后台详尽分析每一条用户评价体验的瑞幸,拥有异常敏感的市场触觉,基于大规模用户数据反馈,它敏锐地调整着烘焙程度、萃取率、浓缩添加量等影响咖啡口感的细枝末节,一点点提升客户满意度。
流量裂变
一年之内,瑞幸咖啡通过新客买一送一,拉一送一,下载APP送咖啡的获客方式成功席卷咖啡市场,用最短的时间获得了第一批种子用户。随后,通过APP,给用户做会员等级划分,和微信数据打通,做传播裂变。
luckin裂变的速度、力度和持续性,争取到了数量众多的、在咖啡消费中踟蹰的白领消费者,在对手的用户数量和分布相对固定的情况下,luckin在存量和增量之间的回旋,让其在咖啡大战中先拿下关键一分。
规模与野心
咖啡是全世界除了原油之外第二大大宗商品,中国咖啡市场虽然基数较小,但随着中产阶级的崛起,已经成为全球最具潜力的咖啡市场之一。据统计,与全球平均2%的增速相比,中国的咖啡消费正在以每年15%的惊人速度增长。到2025年,中国将成长为1万亿元的巨型咖啡消费帝国。
解决痛点,规模是关键。在郭谨一看来,只有把规模做起来,才能和上游的烘焙厂、生豆供应商、咖啡机供应商之间有良好的议价能力。另一方面,为节省店面成本,需同时布局满足社交需求的旗舰店与悠享店,和满足效率诉求的快取店与外卖厨房店。
早期为完成迅速增长的咖啡定单,瑞幸咖啡需要通过厨房店+外卖的方式,快速触达客户,伴随网点密度的提高,快取店的增加,外卖厨房店将逐步减少。“更多消费者习惯自取,对我们来说,可以降低成本,”郭谨一说:“瑞幸从来不是外卖咖啡。”
广覆盖的“新零售模式”
今年底,瑞幸咖啡的门店就会扩展至2000家,与星巴克的门店不同,瑞幸咖啡更强调“多”和“覆盖”。尤其是针对写字楼,可以满足消费者线上下单、五分钟取单走人的新零售场景。
所以,看到这里,尽管上面关于瑞幸咖啡的竞争优势我们还不能下结论,就像最近瑞幸发布的品牌宣传片《我,自有道理》一样,这是来自颠覆者的宣言书,瑞幸要做的就是颠覆传统咖啡的消费场景,颠覆传统咖啡高质高价的模式,颠覆原有的商业模式和跨界营销。
总结
作为一个新生事物,都是在寻常人看不懂的背景下,实现快速生长,最后当你回过头来发现,原来最初的那些打法,都是具有合理性的。
就像瑞幸咖啡自己提到的那样,“以优选的产品原料,精湛的咖啡工艺,创新的商业模式,领先的互联网技术,努力为消费者提供更高品质的咖啡体验,推动咖啡文化在中国的普及和发展。”
说到底,其实无非就是四个字:产品和服务。
这个时代不亏待实干之人。如果瑞幸真的能够做到如自己说的那样外卖店裂变营销方法,那么烧钱买回来的用户,未必就不能换来忠诚度。让我们拭目以待。
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