我来分享营销学之父科特勒说“市场变得比市场营销更快”（企业如何应对？）

全球营销学之父菲利普·科特勒说过这样一句话：

“市场变得比市场营销更快”

现在，很多企业已经在数字化的时代丧失了竞争优势，被逐出了利润区，新的营销方式对原有的营销模式进了升级甚至是颠覆，在这个数字化的时代，原有的市场标杆型企业已无当年夺目之锋芒，甚至连传统时代的“消费品营销之王”宝洁，也面临着创新者的窘境。

面对这种情况，企业该如何应对？

数字时代的CEO和CMO的营销转型困惑

战略大师理查德·鲁梅尔特在《好战略、坏战略》中说，也许没人会否认自己不拥有战略，但是你的战略却未必是好的战略。

81%的企业认为数字营销是自身数字化转型的关键；68%的企业宣称自己无系统数字营销战略，更重要的是，58%的企业宣称数字营销绩效没有达到预期效果。

当我们深入与诸多企业的营销决策层进行交流的时候，发现问题背后的问题出在战略思维的缺失，或者称之为“好的战略思维”的缺失。

数字营销不是工具叠加，而是兵法运用。

二

数字时代营销的“不变”与“变”

我们试图从系统理论到工具去架构出数字时代营销战略升级的整体操作方法，从树木到森林、从路线到蓝图。

不变

问题回归本质，无论营销如何变化，营销战略的本质有三点核心是不变的，即：需求管理、建立差异化价值、建立持续交易的基础。

变

以下五点可以判断此营销战略是否真正实现了“数字化”，它们是：连接、消费者比特化、数据说话、参与、动态改进。

移动互联、万物互联网使得人与人、人与产品、人与信息可以实现“瞬连”和“续连”，这种高度连接产生了可以追踪到的数据轨迹，使得消费者被比特化，营销的每个环节可以用数据来说话，并在连接中实现消费者的参与，实现企业的动态改进。这一切的一切，都是前数字时代无法想象的。

以上五个要素拼合在一起，我们可以说数字时代的营销真正可以实现“贯穿式顾客价值管理（Synchronizing Customer Value Management，简称SCVM）”。

SCVM是继CRM之后的革命性营销范式。它的核心理念是：基于顾客全生命周期，协同组织各部门实现闭环式客户价值管理和增值管理。

三

数字营销战略实施落地系统

Recognize是第一步，数字化时代最大的变化在于可以通过大数据追踪消费者的网络行为。

如对Cookie的追踪，SDK对移动数字行为的追踪，支付数据对购物偏好的追踪，这些行为追踪的打通可以形成大数据的用户画像如何市场营销，这些技术手段与营销思维的融合是数字时代最大的变化.

例如京东通过消费者画像，为其用户列出了300多个标签特征，而海尔集团的消费者画像则分为7个层级，143个维度，5326个节点用户数据标签体系。

Reach是第二步，也是绝大多数参与数字营销游戏企业所实施的一步。

以前的触达消费者的手段在数字时代发生了变化，如AR、VR、社交媒体、APP、搜索，智能推荐，O2O、DSP等各种触达手段，是前数字时代所完全不具备的，那如何在基于消费者画像，来实施触达，是企业需要采取营销数据化转型的基础，让技术、数据与客户融合；

Relationship是第三步，“一锤子买卖”的营销是低效和失败的.

形成良好循环，必须建立行之有效的持续关系！许多人不重视这一点，导致你的营销费时、费力同时效果欠佳！

Return是第四步，也是最后一步，它解决了“营销不仅是一种投资，也是可以得到直接回报”的问题。

很多企业建立了社群、吸收了很多品牌粉丝，但是如何变现，这是此阶段的核心问题。我们提出了很多方法，如社群资格商品化、社群价值产品化、社群关注媒体化、社群成员渠道化、社群信任市场化等操作框架，变现客户资产。

社群变现的案例不胜枚举，如不断涌现的社群型垂直电商，如类似于风投侠这样的社群众筹，如小红书的社群口碑分享及营销。

再来回顾一下全球营销学之父菲利普·科特勒的话：“市场变得比市场营销更快。”

今天，互联网、移动互联网最大的特质是实现“人与物、人与信息、人与人”之间的“连接”如何市场营销，在连接中如何思考战略的变化，在连接中去进化营销的功能，在连接中去拥抱新的科技工具与数据思维，是摆在每个营销高管和CEO大脑中的问题。

转变战略意识、构建系统框架、制定实施蓝图，是每个营销高管和CMO从“互联网+”到“营销+”的必然选择。