教你互联网时代新媒体危机公关的应对方式。

科学技术日新月异，在新的技术体系的支持下，新媒体成为了当下信息传播的主要方式之一。不同于报刊、户外、广播、电视传统意义上的四大媒体，新媒体使得信息传播的渠道增多，信息传播的速度加快。虽然人们获取信息的越来越容易，但是信息的真实性也越来越难以确定。对于企业而言，当不实信息在网络上大肆传播时，大众的思想会被舆论引导使得企业的信誉度大打折扣。

那么，新媒体平台应用如此广泛的情况下，危机公关该如何去应对呢？

一、善用投诉、举报通道，合理地应对不实消息

新媒体时代，我们很难找到传播不实信息的源头，既然无法从源头上杜绝不实消息，我们就只能对不实信息进行举报、投诉新媒体危机公关，例如，我们常使用的百度和微博等热门平台都设有专门的举报入口，可以生成举报链接，将不实消息反馈给管理员，申请删除。

二、扭转大众先入为主的观念，坚决抵制谣言

一石激起千层浪，新媒体时代，任何一个细微的信息都可能会引发轩然大波。当一些不实的信息已经发酵成为舆论热点时新媒体危机公关，企业作为当事人最好的应对办法不是逃避，而是直面问题。人们往往愿意相信最先接收到的信息，即便最开始接触到的信息可能是不实的，人们也更容易相信。虽然人们的思维也很难改变。但是，企业在危机公关时必须扭转舆论导向，突破大众先入为主的观念。最好的办法就展示出确实的证据，驳斥不实传闻。通过微博等社交媒体发布一则强硬有力的律师声明，或是申请权威机构介入调查，都是应对谣言最有效的措施，可以赢得公众的信任。

表态之后，企业对产生不实消息的原因全面彻查，对恶意造谣者诉诸法律，向公众表明企业打击不实消息的决心。当成为公众眼中受到栽赃陷害的弱者，企业就可以唤起舆论的同情，进一步在舆论走向中化被动为主动。qvj今视互动传媒集团

虽然新媒体危机公关给企业的公关工作增加了难度，但是利用新媒体平台处理危机也是当下最有效的公关方式。企业只要合理运用公关策略，创新公关思维，便可以力挽狂澜，解决危机。