营销技巧:见到客户不是把自己想讲的讲完,而是要讲得让客户听懂
很多销售员见到客户,就觉得,好不容易才见一次,一定要把自己准备好的,想要告诉客户的,一股脑儿地都像竹筒倒豆子一般,全都说完,有一种不说不快的感觉,可是,说了大半天,客户好像一点感觉都没有,到头来,还是做无用功,白跑了一趟。
这种情况很常见,其实,作为销售员,每一次去见客户,并不是以你讲了多少内容为胜的,也并不是以你有没有讲完来判断是不是有效拜访的,而是你讲的内容,对方有没有听懂,有没有听进去,有没有对他有帮助,有价值来判定的,只要你讲的内容,对他有帮助,说到他的心里去了,打动到他了,让他产生兴趣了,让他有一种“这就是我想要的”感觉,那恭喜你,你这一次的办法就是成功的,有效的,即便成交不是在当下,肯定会在将来实现的。
什么叫客户听得懂,这里面有两个层面,一个是客户的问题,另一个是销售员的问题,客户的问题是,客户的认知、知识的问题,他能够接受的是什么样的程度,能够听得懂的是什么样的语言,都是因人而异的,而销售员的层面是,要根据客户的具体情况来定,比如说,跟老年人不能谈年轻人的话题,跟普通人不能谈专家感兴趣的话题来谈,同时,不能拿专业术语来跟大家谈,人家听不懂,跟不同的客户,应当认真选用适合不同客户的表达方式和语言,你的表达水平,也是很重要的问题,有没有表达清楚,是不是顺畅,有没有言不达意。
很多销售员常常犯的错误是,喜欢卖弄专业术语,在他们看来,唯有专业术语才能显示出自己的水平,而你所说的专业术语,对方根本听不懂,人家听不懂,不知所云,那你费尽心思所说的,都没有任何价值,没有任何意义。
销售员比拼的是客户的满意度,客户满意了,你才会有成交的可能性,而客户是不是满意,最基本的是,你要能够让客户听得懂,要把复杂的问题简单化,要把专业的问题简单化,通俗易懂,这样才最有效。
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