教你如何将公众号粉丝转化为客户（提升复购率！）

最近，许多自媒体大v试水小程序电商已不再是什么新鲜事了。6月初，咪蒙团队旗下矩阵号“非正常姐姐”的小程序电商“非正常种草馆”短短上线5天，在没有任何推广的情况下，轻松破了百万销售额。

相信你也和我一样，好奇作为咪蒙矩阵下一个不大的号，是如何做到这样辉煌的成绩的？

今天小亚就和你来聊聊，如何将粉丝转化为客户，提升转化率？

在大部分外界的人看来，小程序电商似乎很容易成功，似乎也很容易复制别人的成功的案例，如果现在你还有这个想法，那就大错特错了！

“非正常姐姐”的成功并非是偶然事件，在前期做了大量的调查工作，其定位很清晰，90%的都是女性粉丝，且购买率特别强，另外该账号有持续稳定的内容输出，从打开率、转发率来看，粉丝的粘性非常高。

一、粉丝和客户有什么关系？

粉丝可以转化为客户。

有些公众号有很多粉丝数量，但他们未必能转化成客户。要想把粉丝转化成客户，要具备2点：

1、建立信任

虽然对方是你的者公众号粉丝，但信任指数不高，那么我们就要先做信任的建立，有了信任才有成交的可能性。“非正常姐姐”因为其内容有共鸣度，所以粘性很高。

2、提供价值

因为能持续提供价值，粉丝才会认同。如果不能给粉丝提供价值，反而是一直消费粉丝对你仅有的一些兴趣，那后期的转化会很难。我们在做自己的品牌、卖货的过程中，也要和粉丝进行有效的互动。

即粉丝到客户是质的改变公众号粉丝购买。客户只有认同你提供的产品或者服务，并且满足了他的需要，才会付费买单公众号粉丝购买。

二、怎样提高从粉丝到客户的转化率？

当你和粉丝建立信任后，并且一直保持较好的互动关系，那么转化成你的客户就是时间的问题了。

具体怎么做？现在很多公众号会开放个人微信号，与粉丝拉近距离，增加互动。

1、提高用户参与度

当你想不出更好的文章标题怎么办？可以求助粉丝，让他们帮你投票选择一个受欢迎的标题，一起参与公众号内容的策划，如果最后用了粉丝的标题，推文后粉丝也会自发帮助转发。

2、利用朋友圈、空间“晒”

不要吝啬在你个人号的朋友圈（QQ空间）分享各种动态。可以分享生活趣事，心情，好物推荐各种内容，时不时出现在粉丝面前，潜移默化地影响他们。

三、粉丝经营和客户维护同等重要

无论是粉丝还是客户，一定要分类维护。客户不维护，就如竹篮打水一场空。如果是粉丝，长期不关注他的感受，忽略粉丝提出的问题，那么粉丝就会渐渐离你而去。

1、粉丝的维护

保持一定的频率在群里，社区论坛和粉丝进行交流，没有交流自然关系疏远。

或者在闲暇组织一些线下活动，纯粹线上交流而没有面对面交流，线下的交流和体验能更好的建立信任。目前，很多企业都开始注重与粉丝的线下活动，不仅可以作为事件营销，还能加深与客户的信任关系，促进更多的转化。

2、客户的维护

对于客户，我们要及时和他们进行互动，了解客户的问题，并积极给予解决。同时对他进行标签化，沟通内容进行记录，把客户的问题反馈给技术部门，从而对产品进行优化升级。

很多同学都会在后台问小亚，自媒体如何转型做电商？其实最核心的建议就是：尊重内容，同时对用户负责，了解他们的需求，通过优质的内容，把最好的商品推荐给他们，就很容易将其转化成用户，提升转化率。