电视广告、杂志广告等营销方式是昨日黄花,而目前社会上专家谈网络营销的时候很多在谈事件营销,粉丝社群,故事性生动的描述让你听了激动,但回去后无法有指导性行动指南。
最近有小伙伴问我,有什么方法可以提升新客流量?这个问题问的有点大,很难一下说清楚,如果需要你提纲挈领的表达下:有哪些数字化营销方式可以帮助获取用户,你会如何考虑?
2008年7月,一号店正式上线运营,我们急待需要新用户,但当时公司没有钱去做传统的广告。当时我是首任营销总监,拓展用户是我的重要职责。
运营没多久,我代表一号店,和平安万里通谈合作。万里通是平安旗下的中国首家通用积分平台,目的是帮助业界品牌提升客户忠诚度管理。我和万里通总经理沟通了数次,最终一号店创始人和平安最高决策层签订了合作协议。后来数月,一号店接近30%左右的新客户是来自平安旗下的员工和关系单位客户。
我们和平安的谈判合作涉及到会员、积分、营销、渠道、平安参股等多个领域,今天案例只聚焦在一个数字化营销方法的分享上。平安旗下有很多企业,有几万个员工,大企业福利比较好,每个人有张一千元左右的福利卡,谈完合作后,万里通会通知平安旗下各企业员工,利用这个平安内部福利卡来一号店消耗,平安员工凭借双方打通的系统接口,可以在一号店自由选购商品。如果选购成功,我们将部分返利佣金奖励给与万里通,比如消费100元,我们返利2元给万里通。
总的来说,数字化营销可以分为6类,图片中绿色部分为数字化营销的获取客户方式,橙色部分是传统营销获客方式。数字化营销与新媒体营销
SEM(search egine maketing)为搜索引擎营销,主要指搜索引擎付费广告,例如百度、360、搜狗等等,SEM的关键是用最低的付费获取最大的点击,包括关键词投放、关键词出价、关键词排名、创意描述、转化点击等等方面。SEM是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
SEO(Search Engine Optimization)为“搜索引擎优化”,SEO是指通过对网站进行站内优化和修复(网站Web结构调整、网站内容建设、网站代码优化和编码等)和站外优化,从而提高网站的关键词排名以及公司产品的曝光度。
主要指通过和第三方合作伙伴合作,互相分享各自资源。一号店和平安的合作就属于这种方式,我事先没有招募很多营销人员,也没有花费巨额广告,通过在线合作就把平安数万员工转化为自己一号店的新用户,而且是事后才付一点点成交后的推荐激励。
网络广告就是在网络上做的广告。通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法,在互联网刊登或发布广告,通过网络传递到互联网用户的一种广告运作方式。这个方式,如果你是小企业,我一般不会推荐。
是利用社会化网络如微博、微信、直播、音频、在线社区如知乎,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。社会化媒体内容都是由用户UGC自愿提供的,这个就需要品牌人员具备社群技能发动用户来参与贡献内容。
数据营销通过收集消费者大量信息,然后分析和运用,预测消费者有多大可能去购买某种产品,利用标签精准描述用户画像,然后针对性实施个性化的精准营销。在我过去服务过的一号店和母婴企业等,往往使用数据建模人才给数据建立不同模型如RFM,交叉购买等。
口碑营销是性价比最高且信任度排第一的营销方式,远超电视报纸广告、户外广告、品牌赞助、网络广告、关键字广告手机视频等传播效果。看一个企业是否能走长远,在营销指标上,我会非常关注口碑推荐率和重复购买这两个,靠广告和爆款来的客人其实不是有价值的用户。
今天分享了6类数字化营销方式,我们要用数字化营销方式和用户接触、交流、交易和售后分享传播。传统媒体如电视、报纸、楼宇、高架等的营销模式只能做知晓,无效做教育、试用、交流和分享,所以每个企业都要顺势而为使用数字化营销方式。
但中小企业使用数字化营销方式,我这里也只推荐在线合作、社会化新媒体、口碑营销和数据营销这四种,因为相对而言,这四种方式投入少,见效快。数字化营销是个很大的范畴,日后我将在专栏里分享其他具体知识点。
老关金句提炼
作者:关苏哲,新关点创始人,中欧MBA,伟事达总裁教练,上海交大客座教授,创美药业独立董事。数字化营销与新媒体营销
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