近来看到一则耸动的新音讯：「美国年轻人的facebook翻开率已低于三成！」又看到端传媒报导，有位年轻人宣布了他对社群平台的想法：「facebook像一顿为难又离不开的家庭晚餐。」
网路是年轻人的主战场，当年轻人逐步阔别现行平台，他们下一个栖息地，将是众人追逐的方向，但无论是品牌、营销职员、小编照旧广告人，看到这些趋向文章，一定开始惶恐，facebook要是没落了，如今学的统统，是不是就要砍掉重练了！？
先别急着恐慌，固然平台各有各的规矩，但当我们回归本质去看，的确平台上的群众，就像一群人丛聚在一个广场，却又构成各自交头接耳的小圈圈，因而与其追逐规矩，不如先理解社群。
前阵子刚读完《乌合之众：群众心思研讨》，对内容点头如捣蒜，本书不只被佛洛伊德以为是当之无愧的心思学名著，我以为它照旧本社群营销圣经，一百年前就将社群营销的底层逻辑讲的清清晰楚！
本文改写自日前一场演讲分享，我应邀前去游戏署理商Wargaming向大学生进行「社群营销」分享，当时我想，要是讲粉丝团运营，等他们结业出社会后，社群平台搞欠好曾经大搬风，这些规律一定不实用。
因而我决议深化社群，透过群众心思学巨匠－古斯塔夫.勒庞的著作，来谈谈所谓的社群营销，究竟是怎样一回事。
社群的共同特性是：特性的消逝
勒庞在书中开端就提出一个紧张观念：「当一个人进入群体，他就临时失去了本人底本的特性。」
组成群体的个人，不管之前在生存上有几多特性差别，参加群体后会发生化学效应，构成一种集体心思，人们的思想、情绪与举动，会悬殊于独自一人时。
大众看过推举造势晚会吧？一般来看，台下到场群众的职业与特性都不相同，但当他们聚在一同时，情感却会被台上的政治人物牵引在一同。有的人往常是个男人，却会随着败选宣言一同大哭失声，有的人往常语言轻声细语，却不由得跟身旁大众齐声大呼：「冻蒜！」假如你加入过太阳花活动、九全军公教、同道游行或演唱会，你一定会感遭到相似的景象。
群体容易相互感染情感，容易遭到暗意性的操纵，让我们做出差别于往常的非理性举动，因而勒庞以为，群体成员的头脑、情绪会转向统一个方向，让群体成为一个生命体，降生本人的特性与举动形式。
对营销创意职员来说，这理论有什么用呢？我们在界说一个群体时，常看到下面这种写法：「40-50岁男性已婚中高阶主管」
会出现这种虚无缥缈的描绘，是由于写的人担忧，描绘要是太详细，能够会不实用群体的每个人。转头看看勒庞的阐述：「群领会构成一种集体心思。」因而我们能够想像这群人有着一种共同的特性，把这群人当成一个人，因而会降生这种描绘：
他们的职涯开展正处于工作黄金期，却面对财产情况的高速剧变，不只妒忌新进晚辈成了期间骄子，想转换跑道，却又害怕危害，没想到辛劳斗争了十几年，以前的胜利竟成为包袱。
读完这段笔墨，脑中能否立刻有画面显现，让你一下就能发生精确的营销方向呢？那些曾打动你的小说、影戏、漫画或是广告桥段，都是以一个详细的群体描绘为根底所搭建出来的。
社群的情绪是激动、易变和急躁
「丞相，刮风了！」这句话出自《三国演义》孔明借东风，是句ptt用语，指称乡民的主流意见发生变革，风向改动了。
看近来「苗博雅」跟「苏美」的笔战文，你会看到整个ptt的风向很容易被一两篇文带着跑，卫报有支「新・三只小猪」的广告，将此景象解释的十分清晰。
社群营销
影片中的风向，是由差别阶段的证据带出来的，一开始大野狼被烧死，小猪成了受害者，接着揭发大野狼患气喘吹不倒屋子，小猪诈领保险金，人们开始转头责备小猪，最后发明小猪们由于付不出房贷才诈欺，社会言论又开始怜悯小猪。
对营销创意职员来说，赐与社群相对应的刺激，是能够到达「带风向」的结果，而这也能够延伸出，我们对营销的考虑误区。
社群营销并非单指在社群平台上拍影片、写贴文，也不是只需疾速回答客户每一则PO文就好，只能说这些是根本动作。更准确的认知是，透过「议题设定」，赐与社群刺激，让社群对品牌、对产物发生讨论。
固然，除非像苹果或近期的微软，能推出自带议题敏捷发生讨论的创新产物，要为逐步同质化的产物找到一个值得讨论的切入点，是每个营销创意职员要下的工夫。
勒庞在书中谈到很多关于群众的偶像崇敬或首领魅力的例子，他以为首领能帮群体构成意见，再将意见汇整一致，他更不客气地说，由于大多数人关于除了本人行业外，对任何题目都没有清晰的见解，因而需求首领来率领着他们。
但终究是一百年前的册本，明白内容后还需求随机应变。现代人喜好的偶像，不是拿破仑普通的神人，社群期间的首领，不是站在高塔上，而是站在比群众仅超过一阶的板凳上。
像近来很夯的网红，背后的粉丝经济都是由于他们的间隔不像天王巨星有光年之远，而这项趋向也逐步影响到主流文娱圈。
时间回溯五年，金城武这种如神仙普通，大隐隐于市的偶像才是霸道，回到现代，明星出门照相必打卡上传，还要切身运营社群帐号，回回po文，才能深得粉丝的心。
既然群众喜好被开放性高的首领率领，品牌在社群上主动释出种种内部音讯，让粉丝随着品牌一同生长，就能得民意！但我置信你会想问，假如是佳构或像苹果如许的高端品牌，泄漏太多音讯，变得亲民，不就有失风格？
让我举个例子，位于香港的程序餐厅CAPRICE，用欧洲进口食材做整理，有着米其林二星认证，你以为他们该怎样有风格地泄漏内部音讯呢？
答案是：超大的开放式厨房！
在餐厅内打造一个宏大的开放式厨房，让主顾近间隔欣赏厨师的纯熟厨艺，拉近间隔感，大众不只被美食疗愈更大饱眼福，有逼格也有密切感！就算是高风格的品牌，也能够用契合特性的方法去拉近与粉丝的间隔，成为他们首领。什么叫社群营销
读懂群众心思学 让你更懂社群营销
我们经常想：该怎样发明社群？但这的确是另一个社群营销的考虑误区。
Facebook创立人Mark Zuckerberg曾说，社群早就存在，人们丛聚在一同做着他们想做的事，你应该想的是，怎样帮忙他们，以更好的方法做他们想做的事。
无论线上线下，人们因方向、信心丛聚在一同，透过勒庞的《乌合之众：群众心思研讨》理解社群心思，我们就不用被社群平台的规矩牵着鼻子走。
英国前宰衡索尔兹伯里曾如许描述英国的外交战略：「沉着地顺流漂去，偶然伸出船篙，避免触礁。什么叫社群营销
我想社群营销也该如许，不是发明社群，而是发明社群，再透过群众心思学优雅地构造人们的举动，顺水，推舟！
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