现在建立网店真是容易了很多，坊间亦有已建立的模板如Shopline 、Shopify让大家省去开发网店的成本，有店主发觉每天有不少访客来到网店，但成交总是很少。针对以上情况，今天会说网店的SEO工作，然后会提及可能忽略左的一部份–网店的设计及销售流程!

我接下来要说的，你可能不会认同……

美国曾经做过一个研究，量度网店的转化率，分析130亿的电子商贸生意后，业界的平均转化率仅有1.33%，亦即100个访客进入，仅有不足2人会购物。表现理想的也只是有3.6%的转化率。

网店SEO教学

网站优化对网店来十分重要，可以说免费流量是网店的血，要保持网店健康，一定要有足够的血。SEO就是增加网店流量的其中一个主要方法。相较社交媒体，搜寻引擎流量比较持久，亦有累积作用，因此，好好掌握SEO优化技巧对你的网店成功起了关键作用。

我们做优化时，通常会由两处入手，网站结构优化及网站内容优化

网站结构优化

网站结构对于SEO来说很重要，一个好的结构可以令Google更容易找到相关或新的资讯，同时可以令读者更易于网站中找到需要的资讯，这对Google越来越看重的用户体验UX会有正面的影响。

网店经常遇到的问题是你可能同一时间卖20种相似的产品，例如你卖花樽，你是很难为每一个花樽优化的。因此，你要令Google明白那一个页面才是重点。(以上这个情况，我通常会叫客户优化分类页面)

不用把网站结构想得太复杂，事实上我们可以凭直觉把网站内容安排好，就是作为一个搜寻者，你会想用更快找到你想要的资讯。建议各位在开始制作网站前先把分类想一篇，写出来﹕

另一个方面就是参考那些大型网站的分类作调整，很多时这些网站已经试误过不少分类组合﹕

另一个比较需要优先处理的是重复内容的页面，每次上载新产品时，理论上会产生一个新页面，但很多网站设计时，会同一时间生成其他页面。如果各位有用WordPress，很可能会遇过相似的问题。

记着，若一个网站有很多同一个内容的页面，Google便会不知道如何判断那一页才是重点，不知道把那一页内容放在Google的索引内。

举一个例子，当你到网店购物时，你看中一件产品，然后放进你的购物车，然后再继续shopping，为了方便，，你继续选购，你又到了另一个产品页。

网站会配置一个Session ID 给你，网站同时生成多了一个页面，在你的URL 内会显示出来。

每次有一个新客人，便会自动生成一个新页面(但内容一样)，试想一试你的网页每日有1000个客人到来，大量重复页面由始而来。这个问题必须好好处理，否则你的SEO表现不会好。

网站内容优化

SEO的最重要原素–内容优化

有些网站或网店为了方便，很多时都会直接把厂商的官方资讯、产品资料直接放进网站内容，但其实这个做法并不没有任何SEO效果。

你要明白Google其中一个原理是找出有用、有价值的内容，但假若你的内容跟官方资讯一样，Google是找不到任何原因把你的网站放在它的搜寻结果上。

因此，若想做好SEO，得到更多的免费流量，加入优质的内容是不可或缺的工作。

网店跟一般网站不同，网店产品数量大，网页数量亦较多，因此，若打算做SEO的话，我建议找出10种重点产品做好。

1. 先找出10种重点产品
2. 为这10 种产品写一篇详细的介绍(字数最好1000字以上) – 想不到写什么? 可以做一个简单的常见问题，看看你的顾客会遇到什么问题。
3. 关键字大概出现3-4 次便可以
4. 记紧这10篇文章内的10张图里都要加上ALT TAG

可以的话，在你的产品前后加上以下「买家查询字」

• 特价
• 优惠
• 平价
• 保证XX
• 最好XX
• 免运费
• 即日送货
• X 折优惠

举个例子「太阳眼镜」，那就试一试不同的组合，包括「特价太阳眼镜」「品牌太阳眼镜优惠」等

有时，你会发觉你的网店明明已经在搜寻结果第一页，但就是没有进入你的网店，很大机会就是网站的标题及描述不够吸引，你可能要花功夫构思如何撰写描述。(你可以参考竞争者的写法，绝大部份情况下，排名越前，描述写得会较为吸引。)

我写了一篇网店SEO指引，教大家每日为自己的网店做搜寻引擎优化，适合对SEO没有太深认识的朋友，不妨参阅。

另一个吸引访客的方法如下﹕

你可以见到搜寻结果会比一般结果多了评分的星星，相对会更易吸引搜寻者按下。这个你可以用Google Search Console的Highlighter，它亦是SEO的工作之一，详细可以参考以下文章。

我接下来要讲的，才是真正的关键……

网上消费由于不能与真人直接对话，访客基本上3秒已经对你的网店有一套初始印象，你是不有想过你的网店呈现给别人的是一种什么感觉呢?

以下是网店基本的销售销售流程，越接近交易，流失的人就会越高。本文会讲述以下的7 个部份﹕

1. 推广网店能见度
2. 增加访客对网店的信心
3. 令顾客更容易找到自己想要的产品
4. 令顾客更易做出决定
5. 减低顾客放弃购物车的情况
6. 令登记的过程变得容易或可以不用登记便可以购买
7. 令付费变得更简单易用

推广网店能见度

笔者的网站主要讲的是第一个部份，那就是「推广网店能见度」，增加网上能见度的方法很多，但不是今次的重点，这一篇想讲的是第2 至到第7部份!

改善访客对网店的信心

本文开首曾经问你的网店给别人的印象是什么，因为顾客要是对你网站没有信心，他们最多也只会在你网店浏览，并不会消费。但你是否知道消费者网购与否的原因为何呢?

根据消费者委员会2016年11月7日关于<< 网上消费–香港消费者态度、营商手法及法律保障的研究>>报告，可作参考﹕

除了价格外，还有多项因素会影响消费者是否购买。解决方法就是找人做一个专业的网店，一开始付出的成本会多少少，但如果有一开始做对，之后的麻烦会少好多。

用Shopline、Shopify 等模版建立网站

如果你没有充足预算，我会建议你用现有的系统建立网店。除了比较便宜快，模版的设计已经相当专业，大部份人亦安心购买，最重要的是节省了开发的时间。(一个从头开始写过的网店，价钱可以去到8 万至10 万，还未计维护的费用)

对初学者，Shopline 已经的功能已经足够，其本地化的设置，例如可以内置了不同顺丰的地址，对于香港人来说非常方便。另外，其本地化的支付系统亦减少了很多支付设定时可能遇到的繁复程序及手续。

至于Shopify，相对上较国际化，可以支援不同的第3方软件，同时支援世界绝大部份语言。个人认为Shopify多元化跟社交媒体合作(例如可以直接在Facebook上开Shopify shop)对技术知识水平较高的朋友用处较大，因为相对上学习时间较长。

Stephen写了一编详细的文章分析不同的Online Shop平台的优劣之处，倘若你不知道如何选择，可以作为参考<< 网店DIY建立工具大比拼 >>

新访客一般对新网店所认知的不多，信心不大，你要做的就是要清楚表达你网站是有制度，有规格的公司。其中一个做法就是主动在每个页面上连接去你的制度页面，包括私隐声明，保安详情及退款资料。大部人对自己的资料都会好敏感，网店通常都会要求访客填上个人资料，如果你的条款不清不楚，又不容易找到，那么访客难以有信心填上资料。

笔者有朋友是做儿童产品代购，她表示香港的消费者好在意即时回应，真人回覆是非常重要，所以请了两位同事专门负责回覆查询。

令访客容易跟你联络

最好的方法就是把你公司的联络方法，不论电话及电邮都清楚列在网站上，我见过有网店只有电邮方法，你会不会在这个网店消费呢?

重点是让访客觉得出了问题的话，好容易跟你联络上

认证是另一个增加访客信心的工具之一，情形就好像你买股票时，有证监会作监管机构，你的访客对你网店会更有信心。

Zalora 有一个印章，说明该网店达到PCI 保安标准及对信用卡主有足够保护。

常见网店监管机构有trust certificates (eg TRUSTe), security badges (eg VeriSign), accreditation (eg BBB) and ratings (eg Bizrate)等。这些认证是要付费的，预算有限的话，可以在有一定生意后才考虑。

令顾客更易找到想要的产品

搜寻引擎为了令到搜寻结果更理想，好多时都会据每页的网站内容提供结果，因此访客很多时未必会在你网站的首页进入网站。

这会导致很多人未清楚你网站的情况下进入网站，这时网店的导向列就得十分重要了，建议在网店的每页根据产品的分类做一个导向列。

为了令访客更易于搜寻，建议一定要有产品导览列及网页导览列，这两个是最基本的。

可能的话，一个Search box可以帮你的访客更易找到想要的产品或容，Google提供了一个叫Custom Search的服务，你可以限定Google只在你网站找寻资料，只要按装他们的码就可以了。

站内搜寻令消费者更易找到需要的货品

良好的运输及送货安排

很多消费者付款后会急于收取货品，你要清楚列明运送时间及运送方法，如果你的客户是在香港的话，Shopline预设了不同的顺丰送货模式，节省了非常多的设定时间。

让访客更易作决定

虽则每个人作购买决定时的因素不同，但作为网店，提供的资料越详尽，访客会更容易知道自己的选择是否最好。

相片质素是最重要的

由于访客不能接触产品，访客唯一了解产品的机会就是透过相片，高质素多角度的产品照片对访客来说是必须的。

如果许可的话，实物短片提供访客一个用家印像(其实开箱文/短片对销情有不错的效果)，也有相当的帮助。

如果你的货品比较复杂或另类，开箱文是一个不错的选择。曾经听过一个朋友在高登卖玩具得到好好的回响，每个月嬴利超过10万元，他卖的是性玩具。

对于访客及网店主来说，最失望的是客人有需要但自己没有供应。确保货品充足是每个网店店主的责任，如果网店可以展示产品数量绝对可以减少这个失望的情况。

另一个令顾客更易购买的资讯就是客户评价，原因有二，

• 一个有客户评价的网站会令访客觉得「已经有人曾在此网店消费并发了货」
• 客户可以根据别人对产品的评价选择，Amazon在这方面做得十分成功。

令消售流程简单流畅

从以上流程见到，每一个页面都会令离开网店的人增加，所以理论上越少越好，最好是在3 个页面内完成购物过程。好的购物流程绝对网站收入有直接关系，以下几点可以留意﹕

• 相信绝大部份网店都会要求输入个人资料作登记，对网店来说，如果访客肯留下资料，你可以后续推销，就算最出名的网店都会有，越多的资料要填，客户的疑心会越来越大。如果你的网站并不知名，访客好多时都不愿填写。现在很多网站为了加速资料登记，都采取了用Facebook或其他社交Account做登入户口。
• 拯救被遗忘的购物车–这是个分心的年代，不知道大家有否试过本身打算上网买野，但突然Facebook出现一个Post令你看下去，最后忘记了付款，没有购买任何东西。我见过有些网店会利用多页结帐，希望藉由分段式的填入购物资料(联络资料、付款资料)的方式，尽可能在消费者结帐之前取得更多个人资料，那就算消费者放弃购物者，他们仍有机会寄消费者感兴趣的产品资讯。
• 让客户清楚知道自己还有多少步骤才完购物过程 –如果他们知道清晰的步骤过程，访客更容易完成整个销售流程!

结语

开一间网店变得非常容易，所以竞争亦非常剧烈，很多资深店家的目标亦从单次购买变成建立社群。我认识的一个朋友，两年前由零开始从家的客厅到今天1300尺的货仓就是由建立社群开始，这个过程不简单，但值得花时间经营，希望有一天可以叫她写下心得。