日常账户优化的过程中，经常会面对客户发来的无效线索进行排查，今天这篇文章带大家一起梳理下，哪类线索属于无效线索，遇到无效线索后，我们应该如何进行排查、优化以及赔付的相关流程。

【判断哪类线索属于无效线索】

首先，排查之前我们要了解何为无效线索？具体分为以下几种：

1、咨询类。如：业务不相关、地域不一致、年龄不一致等问题线索，及恶意辱骂、乱码表情，一句话咨询、虚假留咨等低质线索；

2、表单类。如：空错号、号码异常、拒接秒挂、接电表示未留下过联系方式等低质线索；

3、电话类。如：误拨、ivr（电话服务系统）接起前挂断等低质线索。

注：多句话沟通但未留联、一句话正常沟通业务未成交等线索，不属于无效线索排查及赔付范围内。

【无效线索排查路径及优化方法】

第一阶段——账户自我排查&优化

1、常规排查路径：定向、创意、落地页作为账户自查的三大核心环节，注重相关性、统一性、高效性，定向环节删除低质线索集中定向，降低该类定向的出价；创意环节优化有效率低的创意，提升定向与创意相关性；落地页环节删除低转化率/低有效率组件；提升定向+创意+落地页整体相关性。

2、借鉴百度工具：

排查兔（无效线索诊断，排查无效线索占比并参考分析）。

-数据趋势，分析线索质量，如查看无效会话率，无效会话表现分析等；

-详情数据，分日查看无效线索量、账户无效点击过滤数据等；

-辅助分析，查看账户防骚扰设置是否正常开启。

第二阶段——线索排查&过滤，提升线索有效性

（1）商盾屏蔽（商盾IP屏蔽是集手动展现屏蔽、策略屏蔽于一体的防无效点击工具）

入口：搜索推广>工具中心>商盾-恶意点击屏蔽

策略屏蔽：提前设置策略，预防多次检索点击。

手动展现屏蔽：及时监控，精准打击，推广展现结果对指定IP屏蔽不展现。

（2）排除人群（设定非目标人群进行排除-搜索推广）

当系统明确识别该用户符合设置的排除人群条件，当该用户搜索时，不会向他/她展示广告，由于排除人群可能导致获得流量规模的下降，最佳实践方式是在进行人群排除之前先评估该人群和您目前的广告投放人群的重合度，当重合度较大时，有必要采取逐步排除等方法。

操作步骤：在观星盘创建人群包→选择排除人群-点击“新建人群”按钮→人群设置定向条件。

注：观星盘上传人群时打开“开启跨屏识别”功能；信息流中的排除已转化功能会有2小时的间隔期（2小时之内的重复无法屏蔽），且仅排除近7天的重复线索；信息流单独线索重复率达14%以上可直接在观星盘右下角提交问题反馈，线索重复在14%以内属正常范围。

（3）营销通-电话访客屏蔽方法-提升线索有效性

身份验证：可过滤误拨、低意愿客户，拦截后不让其看到电话号码；

无效剔除：将通过录音内容识别无效线索，并将无效线索从oCPC模型训练中剔除，提升线索质量。

（4）营销通-咨询访客屏蔽方法-提升线索有效性

识别可疑流量，验证码输入正确联通客服。提升咨询有效性（正常访客咨询不会受到影响）系统防护策略+自定义规则双重过滤；

在营销通中打开搜索预输入功能、猜你想问、或弹窗挽留等智能咨询功能，可以有效降低网民开口成本，但可能带来一些一句话的线索。

（5）营销通-表单访客屏蔽方法-提升线索有效性

开启表单用户验证，保证线索量同时提升线索质量。

若想避免重复表单，可同步开启去重设置，支持对手机号/ip/设备设置一定时间内允许提交的次数设置。

（6）智能机器人清洗线索-表单访客屏蔽方法-提升线索有效性

依托电话外呼能，对沉淀在营销通后台的基托管表单线索，进机器智能回拨跟进，在规定时间内完成对线索状态及线索意向度进动识别，对于机器识别的空错号，停机2类效线索，平台会在次月5号针对上月的无效线索进行赔付。

使用门槛：百度搜索【使oCPC进阶】或信息流【使：feed oCPC/feed oCPM】； 且使基平台制作的落地，通过营销通组件中的"表单"组件收集到的线索，转化标必须以“表单提交成功”作为转化标。

（7）深度标记（告主动标记线索深度状态，系统动回传OCPC模型反哺深度学习）

可根据客户公司团队人员和转化目标类型来选择，使用爱番番或基木鱼进行标记。

<无效线索标记环节>

客户使用爱番番进行标记，投放搜索的客户需在线索产生后2小时内完成“无效线索”标记，投放信息流的客户需在线索产生后3天内（即72小时）完成“无效线索”标记，超时数据将无法生效于转化模型优化，且标记比例控制在20%以内，为避免账户投放不出量，客户账户需满足搜索已有投放包进入二阶且账户日均线索量>10，信息流日均账户线索量>10；当线索符合无效返款条件后，将会打上“参与赔付核算”标签，经百度推广确认，次月10号可进行返款。

<深度有效线索标记环节>

搜索oCPC&信息流oCPX在基木鱼数据来源下新增10种深度转化类型，通过“浅加深”出价策略+基木鱼深度转化标记下发，共同实现深度转化投放和优化。

使用门槛：客户需要使用【基木鱼托管落地页】投放获取表单类、微信类、电话回呼类线索，使用授权【 bcp咨询工具 】投放获取咨询类线索。

标记要求：搜索oCPC和信息流oCPX均要求线索沉淀在基木鱼7*24小时内进行“有效”标记，超时标记则不会下发模型，为了提升投放效果，需在24小时之内完成标记。

搜索+信息推荐出价策略及转化目标最优搭配。

第三阶段——风铃排查与赔付

终于来到了最后的环节，针对以上自查后仍然无法避免的无效线索，我们需要走风铃流程，总部PM/RD大大会协助给出优化建议、流量调优以及赔付明细。

降低无效线索，提升有效率，对无效SAY BYE！

作者：陈阳