职场销售行业无疑是一门学问，销售心理学因此而诞生。

销售心理学分析的对象自然是客户，把客户的心理研究透了，你就成功了一半，下面李骏亿为你分享针对不同客户心理，该使用什么相应的策略去面对，相信会对你有一定的帮助的。

一：沉默型的客户

　　特点：

　　这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我

　　们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大

　　应对策略：

　　首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。

销售心理学

二：八面玲珑型的客户

　　特点：

　　这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象

　　应对策略：

　　不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去

三：犹豫不决型客户

　　特点：

　　情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的

　　应对策略：

　　这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果他的朋友人很有主见，可以通过他的朋友促使他做决定

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四：贪小便宜型的客户

　　特点：

　　无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，

　　不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变

　　应对策略：

　　如果你发现客户有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题

五：话多型客户

　　特点：

　　有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，他都会放大来说，不说出来他就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。

　　应对策略：

　　让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方

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六：暴躁型的客户

　　特点：

　　一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，这种人随时都会闻到火药味

　　应对策略：

　　用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，对待这种人不能输了能量场，气势不能被他压到，采用不卑不亢的言语去感动他

七：老练型的客户

　　特点：

　　让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，

　　应对策略：

　　话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能

八：小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)

　　特点：

　　对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢

　　应对方式：

　　跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

九：自以为是的客户

　　特点：

　　对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你

　　应对策略：

恭维她，赞美她，给到他足够的面子和存在感，但必须有个度，不要直接批评挖苦她，适当的时候可以通过自己的专业，微妙的打压下他的能量

十、来去匆匆型的客户

　　特点：

　　他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到他一分钟的时间。

　　应对策略：

　　多赞美他活的充实和丰富，值得羡慕，跟这些人说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住他的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。

　　十一、虚荣心强的客户

　　特点：

　　死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西

　　应对策略：

　　多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和身份感，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。

十二：节约俭朴型的客户

　　特点：

　　对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

　　应对策略：

其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，只要你讲的跟他的价值观匹配，他就容易做决定，让他感觉他的钱花的非常值，就是花在刀刃上。

今天就写到这里了，希望对你有帮助，我是李骏亿，销售营销思维发起人

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