万亿级大健康蓝海市场（精准营销理论基础）

老吾老，以及人之老。

这句孔孟名言折射出的尊老养老文化基因，世代绵延传承永续。但是当老龄化提速遇上亚健康年轻化，围绕品质养老、大健康服务等领域的各项传统模式，则迎来“重大考验”。

据报道，截止2021年我国65岁以上人口为1.9亿人，占比13.5%，而且这个数字正在以每年数千万的规模增长。同时亚健康也困扰所有年龄层，其中30-40岁的社会主力正成为亚健康问题的高发区。这些因素的综合叠加，正催生庞大的康养需求，据国家卫健委统计数据显示，全国健康服务业总规模已超过8万亿元。

反观市场端，在面对如此强劲的服务需求和历史机遇时，虽然摩拳擦掌，各显其能，但是囿于传统模式下，成本高企、人才错位、标准缺失、模式落后等问题层出不穷，与消费者的美好期待相差甚远。

对此，专注大健康18年的秀域，长期聚焦健康领域，特别是以疼痛亚健康为主的亚健康领域，给出一套“秀域方案”，即通过科技创新产品升级，标准落地和数字营销建设，不断降低人力成本，打磨服务模式体验标准，增强大数据管理效率提升，让经营者和客群双双受益。

人工智能，模式创新

秀域如何助力大健康产业提质增效

大健康产业，一头连着民生福祉，一头连着经济发展。随着“健康中国”上升为国家战略，推进大健康产业的“提质增效”，刻不容缓，《健康中国2030规划纲要》也提出要求：积极促进健康与养老、旅游、互联网、健身休闲、食品融合，催生健康新产业、新业态、新模式。

秀域基于行业现状和市场需求，通过人工智能技术创新，不断深挖服务效率，降低人力成本，实现顾客满意度不断提升。秀域经过三年研发，成功上线点阵波小通机器人与超V热动力机器人，它们以中医传统理论做指导，结合点阵波，缓解疼痛、通畅经络，能够有效改善寒凉僵硬、睡眠差、痛风等亚健康状况。数据显示，机器人全面上线后，平均使用率达70%以上，使用用户增长160%，复购率也提升至70%-80%，满意度超99%。也说明立足客群本质需求，用前沿技术创新产品体验，可以更高质量地满足“市场需求”。

通过人工智能技术突破，秀域也进一步推动了行业服务的标准化落地，两款机器人上线以来，秀域已经可以把门店70%的服务用机器人替代，避免传统人对人服务下的诸多尴尬和问题，面对任何顾客，都能输出标准化服务，服务品质获得极强的保障。例如，按照传统的服务模式，主要培训员工技师，并依赖技师提供服务，即使员工都在服务历练中经验老到，也可能因为临时状态不佳，发挥出现差异，让同样的服务有不同体验效果。事实上这也正是困扰很多经营者的服务难点。秀域通过人工智能代替纯人工服务，会让服务高度标准化，顾客任何时进入任何一家门店，得到的服务体验结果都是一致的。

秀域通过人工智能创新，除了让客户满意度和服务标准化提升，也极大降低人力成本，真正实现了降本增效。在传统服务模式下，一个门店要基本配置10个人，现在用2-3个人即可满足需求，人力成本大幅降低。与此同时，管理成本也会进一步优化，例如员工培训，以前培训要6个月，现在只需15天。此外，在规模化采购等方面也进一步持续优化，各维度成本大幅降低，也为消费者提供了更大的让利空间，让消费者获得更多实惠。

在人工智能加持下，秀域人力成本不断降低、服务质量不断提升，标准化服务快速落地，惠民价格持续放送，这些优势都为秀域的快速规模化扩张提供了源源不断的新动能，目前秀域在全国已布局900多家全资直营门店，36家春语医疗美容。

数字化建设直达客群

深度解决经营痛点，提升行业服务水平

在加快人工智能科技赋能的过程中，秀域还积极推进信息化和数字化建设，解决了很多困扰经营者多年的管理问题。早在2015，秀域就开始投入数字化运营，并先后与用友、阿里等公司合作，搭建公司运营超级中台，打造数字化系统，涵盖了会员管理、门店管理、财务管理等多项板块。

在会员管理层面，实现了从“客随人走”到“客随店走”的转变，解决了传统模式下员工流失带来的客群流失问题。尤其在品牌做大的过程中，会员客群分散在各门店骨干员工手中，客群资源不能集中，无法有效锁定。而在数字化系统下，将客户信息和资料集中留存在系统中，提升会员精准画像、优化会员定制服务的同时，大大提升营销和执行效率。

通过大数据管理，秀域还实现了财务管控的提质增效。公司所有财务流程在系统上实时流动，不仅提升了审计、管理效率，而且在准确性上得到了保证，大幅降低运维成本。

秀域在销售管理层面，通过各门店集中后的大数据运营，可以更直观描摹各区域客群的直观现状，也为营销动作的优化提供了更多理性依据，从经验和直觉驱动改成数据引擎驱动，按需定制，标准输出，进一步提升客群满意度。例如，通过精准营销投放，结合抖音平台算法和引擎推荐分发机制，获得极佳的转化效果，数据显示，所有的顾客在购买一张99的体验卡之后到店转卡率接近40%。

内外兼修 逆势拓展

秀域成功为行业跑出新模式

任何行业都是机遇与困境并存，那些紧抓机遇内外兼修、直面行业困局的企业，必将成为引领行业创新的中坚力量。大健康产业尽管面临传统服务模式下的诸多“痛点”困扰，但是在消费、市场和政策等诸多利好下，前景广阔。

秀域通过不断的技术创新，用人工智能解决传统服务标准缺失和消费体验质量差异，用数字化营销结节成本高企和营销管理效率低下等难题，做到前端有数据分析能力，后端有系统支撑运营，决策有大数据理性依据，因此，即使处于市场困难时期，也能做到逆势扩张。例如，2020年后，在服务行业走向凋敝之时，秀域依然屡创佳绩，营业额超过疫情前，从2021年至今，不到2年时间新增了300家门店，亮眼的成绩为大健康产业的高质量发展提供了优秀的模式范本。

秀域的优良表现，也获得多方认可。在资本市场，秀域2015年完成a轮融资，又在2017年完成了b轮融资，被资本持续看好。另外，国家统计局和国家市场管理总局的标准创新司也分别对秀域做过调研，都对秀域人工智能和大数据联合应用给与高度肯定。

与时俱进，注重创新，一直是身处时代大潮中的领跑者，紧抓机遇创造佳绩的不二法则。秀域通过人工智能和数字化建设，为大健康产业解决传统模式下成本、效率和质量标准等诸多方面的痛点之外，也为行业探索出一条高质量发展的优秀模式路径，助推行业提质增效，广阔前景，值得拭目以待。