鲁班到家助力大家居电商战赢“最后一公里”（建材网络营销策划方案）

2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿，再次突破去年纪录。截至11月11日23:59，京东双11累计下单金额创造了新的纪录，超3491亿元。这样算下来，天猫京东这个双11合计销售额超8894亿元，这足以证明中国的经济力量和国民的消费能力。

但8894亿的包裹数也考验着各大电商及快递物流公司的配送能力，特别是随着家居建材电商规模的持续壮大，有着“大件、非标、易损”等特性的家居建材商品“最后一公里”的配送安装售后问题也成了电商企业最为头疼的关键所在。

有业内人士称，无论是物流还是售后、安装，都是家居建材售后流程整体中的一环，无论是哪个环节缺失，都会让消费者的体验大打折扣，从而让消费者对品牌产生负面印象。

因此，家居建材电商企业在完成销售订单的同时，更要着力后续如何及时、便利的完成物流运输，以及协调终端师傅为用户完成售后安装。

但由于行业的特殊性、复杂性，特别是用工人力成本的逐年上涨，加之售后服务链条过长，管理困难，使得现有企业售后服务品质一直良莠不齐，投诉率、差评率多发，极大地限制着企业长足的发展。

特别是在电商的冲击下，传统售后服务的模式越来越捉襟见肘，较明显的短板就是企业服务网络覆盖面有限，师傅数量也有限，特别是像目前双11、618、双12等全网大型电商购物节期间，原有的师傅数量远难以应对用户激增的需求。特别是在遇到客户收货地址太偏远，无法安排师傅上门安装，导致客户拒绝下单的情况，就会让家居电商企业产品销量及盈利空间大大受限。

而对于电商企业来说，在全国范围内自建安装师傅团队几乎不可能，所以目前大部分电商企业都选择了与传统第三方售后服务公司合作，但这种模式电商企业长期都处于被动状态，服务供给能力受限，无法实现高品质、高性价比的服务诉求。特别是遇到上面提到的偏远地区，如果当地能够承接此项服务的只有个别师傅，那么即便是师傅出现态度恶劣、技能不足或上门安装时与消费者发生冲突，消费者气愤的直接到网店平台给差评等售后服务问题，商家也束手无策，别无他选。

可见，无论电商企业规模如何，传统售后服务模式都难以作为完善售后体系的有效供给，无法成为家居电商应对爆单情况的有力支撑。所谓“售后半径决定了销售半径”，家居建材电商企业要想拥有全国售后服务覆盖能力，最佳的解决方案就是与鲁班到家这一类互联网售后服务平台合作。

据公开资料显示，经过6年的发展壮大，鲁班到家目前已经聚合了全国超过180万专业师傅，他们分布在全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道，提供同城配送、搬运、安装、维修、拆卸、量尺、返货等一站式服务，业务横跨家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、锁具、木门、家电、定制家具、智能家居等十多个品类。且已成为天猫、京东、拼多多等电商平台以及顺丰速运、德邦物流等全国指定售后服务商。

这就意味着，与鲁班到家合作的家居电商企业，通过系统下单，即可以在全国98%的区域范围内，找到合适的师傅为消费者提供上门服务，这不仅为家居电商企业扩大了“售后半径”，而且也让家居电商企业一直保持着最轻资产运营的姿态，去满足消费者对于售后服务越来越高的要求。

注：文/DoNews，文章来源：DoNews，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。