汽车行业开拓新客户的成本高、周期长、所需精力多，并且如果新客户转化成功，后续在后市场服务老客户所带来的效益将远远大于开发一个新客户。对于老客户来说，若上一次的购买行为选择了贵门店，他就会比其他新客有着更高的忠诚度，由此，4S门店引入会员管理，在客户关系管理中注重精耕细化显得尤为重要。

以用户为中心

4S门店传统的运营管理模式是“以销售管理为核心”，重视销售渠道，却忽视了市场的培育以及用户运营。各经销商集团在数字化转型的驱动下，越来越注重对用户的关注，“以用户为中心”，通过会员管理工具贯穿用户全生命周期，精细化用户运营。

实现用户的忠诚度管理，需要持续关注两个核心指标，即持续购买和乐意推荐。E店在设定会员产品功能时，充分考虑到忠诚度的这两个维度，以有效、实用为基本要点，以“任务体系”贯穿销售转化全链路，不仅支持4S门店销售和服务的相关业务，更能快速支持4S门店新增的业务和活动任务，为新的线索提供分析和决策依据。

用户活跃与留存

用户获取之后如何进行用户活跃与留存是经销商集团在数字化转型过程中面临的巨大难题，同时也是用户管理与运营的重要课题。合理地把行为科学和奖励体系相结合，以“会员管理体系”推动用户活跃和留存，调动用户参与门店下发任务的激情，以此来增加用户对品牌、对门店的黏性。

口袋E店会员管理功能根据4S门店需求，设置多个会员层级，同时会员通过完成“会员中心任务”来积累成长值，成长值达到等级门槛即可完成会员等级升级。另外，可以设置不同会员等级可以享受不同的权益，以此拉升会员往上升级的活跃度。每逢节庆节点，还可以设置节日专享权益，增强客户关怀，提升用户对4S门店、对品牌的好感度，增强黏性。